叫响“金牌服务”

电力18讯：    
    作者：苏琴
　　
    近几年来，我们供电企业以“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，以一颗感恩之心，处处想客户之所想、急客户之所急、盼客户之所盼，在服务质量、服务水平和服务项目上创造了供电人值得骄傲和自豪的“金牌服务”。
　何为“金牌服务”？广义的金牌服务就是服务质量、服务水平整体的提高；狭义的金牌服务就是某项服务举措和服务质量能得到用电客户的肯定。由此可见，金牌服务就是从根本上转变服务观念和意识，不断创新服务举措，真正将“人民电业为人民”的服务宗旨落到实处。
　“金牌服务”是以规范化、精细化管理为前提，从关心客户的切身利益出发，对服务方式、方法不断创新，在管理上做到细中求细，在业务上精益求精，以细致、快捷、规范的“善小”活动为载体，开展业务服务、爱心服务、便民服务，以促进优质服务实现三个转变，即变常规服务为承诺服务，变坐等服务为登门服务，变一般服务为特殊服务，一切从方便客户的角度出发，不断延伸服务范围，创新服务载体，让客户切实从“好用电、用电好”中感受到供电人全方位、保姆式的“金牌服务”，使客户感到自己受到了尊重，得到了实惠，体现到了服务的真诚。这样，既可树立供电企业的良好形象，又可打造出过硬的“金牌服务”。
    让我们供电人叫响“金牌服务”，倾力打造“金牌服务”吧！

（作者系江苏射阳县供电公司员工）