加强机关效能建设 创优满意供电环境

电力18讯：    为加强机关效能建设，创建优质高效的供电服务环境，江西赣县供电公司以“提高机关办事效率，提升基层服务水平”为重点，以“行业特色工作”为抓手，大力开展机关效能年活动，进一步规范员工服务行为，优化服务流程，切实解决效能建设方面存在的突出问题。通过活动的开展，该公司员工办事效率明显提高，工作作风明显转变，履职能力明显增强，服务水平明显改进，公司上下风正、气顺、劲足，营造了一个“事事讲效能、处处抓效能、事事高效能”的浓厚氛围，为促进赣县经济平稳较快发展提供了有力电力保障，为优化赣县发展环境作出了积极的贡献。
    强素质　提高供电服务本领
    员工服务技能的高低，直接影响供电服务的质量。为此，赣县公司十分重视员工业务技能的培训。为加强营业窗口人员业务素质学习与职业道德的培养，4月7日,该公司就《供电服务规范》、《供电营业规则》、“三个十条”、《农村供电营业规范化服务窗口管理标准》等方面的内容组织窗口人员进行了业务水平测试，大大提高了员工的业务理论水平。6月3日,分批举办了服务礼仪培训班，邀请了赣南师范学院服务礼仪专家为公司所有中层管理人员、窗口服务人员、机关本部全体员工共计200余人就礼仪概念、职业形象、服务理念等方面进行了培训，通过培训，增强了员工的服务意识，规范了服务行为。同时，要求公司每一位员工认真读好《供电服务典型案例汇编》和《学会感恩、担当责任》两本书，努力提高干部员工履行岗位职责的能力，增强供电服务的本领，展现赣县供电良好的服务形象。
建制度　规范供电服务行为
为强化全员责任意识，规范员工供电服务行为，该公司实行了“三层承诺制、三级责任制、三方监督制”的“三三制度体系”。“三层承诺制”即：公司向社会公开承诺、机关部室向基层承诺、员工向服务对象承诺。“三级责任制”即：公司领导与部门负责人、部门负责人与班组责任人、班组责任人与普通员工分别签订目标管理责任书。“三方监督制”即：主动接受省、市、县、乡各级政府和机关效能办的监督，接受人大代表、政协委员和行风监督员的监督，接受广大用电客户的监督，严明工作纪律，严格办事程序，坚决消除“中梗阻”现象。该公司推行了机关总值班制度，每周有领导接待日，每日有部门负责人值班；推行了5S管理，重点规范物品的定位、定置，现场管理等，推行了无纸化办公。对用电客户的投诉、反映供电服务方面的问题均整理汇编成《每日汇要》和《呈阅件》，通过公司内部办公自动化系统进行实时传递、批阅，督促相关部门及时进行整改和回复，做到闭环管理，回访率和满意率均为100%。在着力推行“三三制度体系”的基础上，公司对内部规章制度进行了全面梳理和完善，制定了具有实用性和操作性的《机关效能年活动“扣分预警”工作制度》、《创最优发展供电服务环境问责问廉问效暂行规定》和《机关效能年活动巡查工作制度》等制度，进一步完善了公司工作运行机制，形成了以制度管人管事的工作格局。
    抓作风　打造供电服务品牌
     为了加强行风建设，该公司努力打造“客家灯火”服务品牌。今年5月，结合“机关效能年”活动的开展，倾心打造具有赣县客家特色的“客家灯火”供电服务品牌，提出了“用心点亮客家摇篮”的服务理念，成立了共产党员、青年志愿者等12个“客家灯火”服务分队，统一了队旗，统一了服装。“客家灯火”服务分队以“用心做事，用情服务”诠释了供电服务的内涵，赢得了社会的认可、政府的放心、客户的满意。推行了供电服务进园区、进社区、进“三民”服务中心和进村公所的“四进”活动，为全县重点企业、重点项目提供“供电服务绿色通道”，让客户真正感受到零距离、心贴心的“电保姆”式服务。该公司５月份在县电视台开设了《客家灯火》栏目，设置了“电博士说事、供电大讲堂、客家电事多、电事你我他”等子栏目，该栏目成为了该公司与用电客户之间进一步沟通的桥梁和纽带。加强了与用电客户的沟通与联系，由公司领导带队，主动上门走访了党政机关、厂矿、企事业和居委会等用电客户；在县城梅林大街开展了“机关效能年活动现场征集意见暨青春光明行”主题日活动，走上街头征集用电客户意见；组织召开了联网电站客户座谈会和客户代表座谈会，广泛听取各方意见和建议，为公司机关效能建设“挑刺”、为优质服务“把脉”；定期不定期对机关本部和供电营业窗口进行明察暗访，对活动不重视、决策部署不贯彻、工作安排不落实的现象进行通报批评，并列入当月的经济责任制考核，与工作绩效挂钩。
    抓效率　提升供电服务质量
    在“机关效能年”活动的开展中,该公司紧紧围绕扩大内需，促进经济平稳较快增长，着力提高工作效率，创造工作业绩。为做好重点工程建设项目的优质可靠供电，该公司本着“特事特办、急事急办”原则，为全县扩大内需重点工程建设用电开“绿灯”，当好了服务全县经济发展的“助推器”。谱赛科公司新生产线的竣工投产、江西宝华山集团赣县水泥有限公司等一批县内重点工程建设用电一次性送电成功，就是该公司为保障重点工程用电承诺的具体体现。同时，着力抓好民生工程与“三农”工作的供电服务工作，巩固农村“户户通电”成果，主动策应“家电下乡”，实施好农村电网完善工程，更好地服务新农村建设，让城乡居民用上安全电、放心电，为县域经济的发展提供了坚强的电网支撑、可靠的电力保障和优良的供电环境。徐红英