意见簿上“吐心声

电力18讯：    “收费员严丽拾金不昧，及时还给我丢在收费柜台上的手机，非常感谢！”……“到营业大厅办理业务，工作人员做到问有答声，来有迎声，走有送声，使我们客户舒心、放心”。8月31日，当笔者在江苏省睢宁供电公司双沟所营业厅，见客户意见簿上客户写下饱蘸深情的谢意时，便决定去留下“意见”的客户走访。
“诚实守信负责任”
    在赵行村赵付祥家里，笔者刚一提起此事，快人快语的赵付祥便打开了话匣：他被双沟所这种对客户主动承担责任，高度负责的工作作风所感动，于是便在该所意见簿上留下的一行字：“诚实守信负责任，我们用电放心。”
    原来，8月5日，该所电工陈峰在抄核赵行村当月客户电表指数时，意外地发现赵付祥当月用电量猛增，较平时超出300千瓦时，心里就产生了疑问。为了弄清原因，他立即来到赵付祥家，当了解到赵付祥家没有增添其它电器后， 陈峰便仔细对赵付祥家室内外线路和用电情况进行了检查，结果没发现什么问题。当拉下他家闸刀开关时，却发现不用电时，赵付祥家电子表上的脉冲指示灯仍然闪烁。电子表可能出现了故障。陈峰回所后及时向所领导作了回报，并到营业厅填单申请，下午便拆下了那只故障表，送往县公司计量班校验，认定为表内故障。
    虽然当月客户赵付祥也按抄收的度数交清了电费。而一切手续按规定办好后，于8月14日陈峰到赵付祥家把多收的195元电费按时退给了他。
“真心帮俺解难题”
方林村的李大娘对笔者说：8月20日，李大娘带着孙子来到该所营业大厅交电费。当轮到大娘交电费时，她从衣服口袋里掏出上月的电费发票递给收费员吴继芳，吴继芳按照李大娘递过来的电费发票上的总户号输入微机，并顺口说出用户姓名和电费金额，由于当时李大娘正哄着孙子，她只听清当月应交38元电费后，便把电费缴了。
    李大娘回到家后，总觉得这月电费多。儿子和媳妇都去浙江打工了，家中只有李大娘和孙子娘俩。由于李大娘不识字，便叫邻居给看看本月的电费发票。结果发现，李大娘缴的电费不是自己家的，而是该镇朱营村一村民的。听邻居这么一说，李大娘一时犯了难：方林村和朱营村相距20多里路，自己和电费发票上的用户又不认识，不知如何处理这件事情。在邻居的建议下，李大娘便来到了双沟供电所的营业大厅，找到当时的收费员吴继芳说明情况。当时在大厅缴电费的客户和该所收费员听后很是纳闷：电费发票上的朱营村一村民与李大娘素不相识，电费发票怎么会到她手里呢？这一发问，李大娘恍然大悟，解释道：上月缴电费时也带着4岁大的孙子来的，缴过电费后，便和孙子在该所营业大厅门口玩了一会儿，孙子从地上捡起一张电费发票装在了她的衣服口袋里，当时也没在意，到家后便把它放在专门放电费发票的抽屉里，今天来缴电费正巧拿到了它。
    了解情况后，吴继芳看着着急、为难的李大娘，便为李大娘查询她家的电费。扣除李大娘本月的21元电费，吴继芳从抽屉里拿出17元钱递给李大娘。随后，吴继芳又与负责朱营村的抄表员联系，抄表员拿着电费发票决定上门服务，圆满地解决了问题。
看着手里的17元钱，李大娘很是感激，便请交电费的客户代笔在意见簿上写道：“闺女真心帮俺解难题，请领导给予表扬。”
“技术过硬素质高”
在供销加油站院内笔者见到了正在忙碌的站长张远，他用一句话概括供电所对企业贴心服务的：“技术过硬素质高，电企是一家人。”这也正是他在意见簿上写下的话。
供销加油站地处104国道和双灵（双沟和灵璧）省道的交叉处，生意十分红火。原有的规模已经不能满足现状，决定对加油站进行扩建。当供销加油站在准备扩建时，却遇到了难题：10KV双关线15号、16号电杆以及加油站变压器影响了加油站的扩建。8月19日，站长张远便来到了供电所说明情况，并强调急需动工。该所所长胡居云得知情况后，便与安全员高山商议此事，决定对“碍事”的电杆、变压器进行移位，并立即向睢宁供电公司汇报。胡所长亲自和高山一道勘察线路走向，拟订施工方案。与此同时睢宁供电公司积极筹备架电材料。
    26日5时，16名施工人员准时来到供销加油站施工现场。5时30分，10KV双关线全线停电，大家便各自忙开了。由于10KV双关线15号杆是转角杆，加之上面安装柱上开关，移位时比较麻烦，所长亲自带队，现场指挥，挖杆坑、放线、组装电杆横担、竖电杆、拆卸变压器……施工有条不紊地进行着。
在施工当天，正好遇上“秋老虎”发威，最高气温在35摄氏度以上，树梢也“懒”得不想动一动，使人感到异常闷热。抢修人员身上的汗珠像雨点一样，汗水顺着安全帽的带子不停地往下流，眼睛也不时被汗水腌的睁不开。带有“国家电网”的工作服已经被汗水湿透，绝缘鞋的两边也出现了汗渍。为避免施工人员中暑，焦秀奎、胥明星、程广化等人员轮流登杆。
    15时40分，施工宣告结束。15时55分，10KV双关线一次送电成功。站长张远目睹施工人员施工的全过程，觉得过意不去执意要为施工人员补上那延迟的午餐，被施工人员婉言谢绝了。
    “小小意见簿，彰显大服务”。近年来，双沟所这支由30多位电工组成的队伍，他（她）们在平凡的岗位上辛勤地工作、默默地付出，以实际行动赢得广大客户的赞誉。周淑珍