优质服务“自选动作”更贴心

电力18讯：    优质服务是供电企业的生命线，是打造电力品牌的根本途径。现在公司系统内正在积极开展“‘迎祖国60华诞、展供电服务风采’暨“彩虹工程”实施十周年”为主题的供电优质服务活动，增强服务能力，提高服务质量，提升服务水平，以更好地服务广大电力客户。我觉得在优质服务工作中，我们既要原原本本完成“规定动作”，又要结合实际推出“自选动作”，把优质服务与发挥供电企业的主观能动性结合起来，把优质服务工作的严肃性与创新工作形式的多样性结合起来，发挥供电企业优质服务工作的最大效能，会让电力客户感觉更贴心。
就像在自由体操比赛中，运动员在完成“规定动作”之后，可以充分展示“自选动作”。运动员因此有了自我表现、亮出绝活的机会，那些精彩绝伦的“自选动作”，往往让观众大饱眼福、叹为观止。供电企业优质服务的“自选动作”，是将优质服务化为日常自觉行动的一种重要体现，突出了优质服务的实践性及创新性。如为客户提供“点对点服务”， 由营销部服务班组和供电所点对点将停电信息发到辖区内的小区物业、村支部书记、村长以及种植户、养殖户、小加工作坊主的手机上，防止停电信息的遗漏；发生故障停电时，在停电区域张贴告示，解释停电原因，并为客户免费发放蜡烛；提供亲情服务和差异化服务，在供电服务窗口开辟无障碍通道，对弱势群体、残障人士、孤寡老人等特定服务对象开辟用电“绿色通道”，对满足条件服务对象提供部分免费用电业务；定期走访重点客户，向客户宣传当前的供用电形势，为企业生产提供用电方面的指导等等催生出的一系列新的服务形态，能够使供电企业的服务更加个性化，更加贴近客户的心。
    当然，优质服务“自选动作”是供电企业结合工作实际推出的新的服务形态，要着力做好服务项目的各项准备工作，要注意避免在“自选动作”中，只重形式不重实效，让电力客户有供电企业在“作秀”的感觉。
    服务就是形象，服务就是品牌，供电服务人员要认真履行供电企业的责任和义务，用心血和汗水完成“规定动作”，还要坚持真诚服务的理念，创新“自选动作”，使服务意识适应社会经济发展的需要，真心为广大电力客户做好供电服务，真正塑造供电企业优质服务的良好形象，这样才能得到广大电力客户的认可和支持，让客户感觉供电企业的优质服务更加贴心。