从我做起 构建和谐

电力18讯：    
南昌市青山湖区供电公司 胡星蕾

提升自身素质与技能，是大家常常挂在嘴边的话，但如何将它做到实处，是要付之行动的。身为扬子洲供电所台线班的一员，在日常工作中，为广大电力客户提供直接的面对面服务，也代表着企业的形象，其工作能力与服务态度，是与客户建立和谐关系的桥梁。如何建立一种和谐的供用电关系。

首先，在和客户的交往过程中，需要加强自身的语言能力，巧妙运用语言技巧，懂得灵活的语言表达艺术。在与客户的交流中发现客户的需求点，以此来搭成共识。其次，沟通能力也是必不可少的。沟通，是一门学问。和客户沟通的效果如何，不仅会给自身的工作带来一定的影响，同时也为树立公司形象起到了至关重要的作用；再次，应具备良好的修养，面对客户的不同需求，遇事要头脑冷静、三思而后行，不感情用事，不武断行事，更不能在口舌上和客户一较短长。最后，人都是在学习中成长的，要学会不断地去吸取新的营养充实自己，用知识来武装自己。通过不断地向书本学习、向实践学习，向经验学习，向同事学习，以此来达到提高自身素质的目的。

社会不断进步，形势不断变化，竞争不断增强。我们只有通过不断完善自己的知识结构，提高自身的素质修养，以此来达到从专才、通才到复合型人才的转变，从而适应日益复杂的市场形势变化的需要，使企业能够更快更好的发展。