加强电力队伍作风建设 促进和谐社会发展

电力18讯：    党的十六届四中全会提出了“社会主义和谐社会”这一命题，构建社会主义和谐社会，是我们党从中国特色社会主义总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的一项重大战略任务。胡锦涛同志强调要在领导干部中大力倡导八个方面的良好风气，并指出：加强领导干部作风建设是构建社会主义和谐社会的必然要求。我们必须从构建社会主义和谐社会的战略高度，充分认识加强领导干部作风建设的极端重要性和紧迫性，采取切实措施加强领导干部作风建设，为构建社会主义和谐社会提供强有力的作风保障。

可见作风假设如何直接关系着这一重大战略任务的落实。在科学技术日新月异的现代社会，电已经成为一种不可缺少的能源，面对的是社会的方方面面，联系着千家万户。因此，电力队伍作风如何直接影响着和谐社会的构建。

一、电力职工队伍建设在构建和谐社会中的作用。
电力是国民经济发展的基础产业，是经济社会发展的重要保障。在这个网络、信息年代，没有电可以说一切都没有保障，电在经济发展中起着越来越重要的作用。要想保障良好的电力供应，必须有一支素质高、敢拼敢干的电力职工队伍。

作风是干部职工队伍世界观、人生观、价值观的外在反映，是干部职工党性修养、政治品质、思想境界的具体体现。电力职工作风建设如何，直接关系到党的大政方针能否贯彻执行，关系能否开创科学发展的新局面。如果作风不好，不讲学习、学用脱节，因循守旧、不思进取，违背规律、盲目蛮干，好大喜功、脱离实际，就难以抓住机遇、迎接挑战，实现科学发展。在电力职工队伍中，加强作风建设，形成勤奋好学、学以致用的作风，形成顾全大局、令行禁止的作风，是推动电力发展的必然要求，是构建社会主义和谐社会的基础。

二、加强学习教育，夯实构建和谐社会思想基础。

河口区供电公司积极探索建立完善的干部学习教育长效机制，在全体党员干部中加强马克思主义理想信念、党的宗旨、组织纪律和法律法规的学习教育。表扬、宣传、推广、树立文明执法、优质服务、廉政勤政、务实高效的先进典型，形成正气导向。批评、曝光、通报、警示队伍作风中存在的问题，引以为戒，防范未然。使广大电力职工树立起正确的权力观、科学的发展观、和谐的社会观，坚持“人民电业为人民，河口电业为河口”的服务宗旨，夯实构建和谐社会思想基础。

三、注重制度建设，构筑长效工作机制。

电力职工队伍作风建设是贯穿构建和谐社会的一项长期任务，要使队伍作风建设长期、健康、有序地开展下去，必须有一套科学、系统、具有较强操作性的长效工作机制予以保证。具体必须抓好以下几项制度建设：一是要建立教育、监督、制度并重的惩防体系，注重教育。二是要大力推进人事制度的改革，积极推行干部公开选拔、竞争上岗、轮岗交流、民主评议等制度，建立充满活力，优胜劣汰的用人机制。三是要依法行政，文明执法，执行“七个不准”，落实国家法律和条规。四是全面开展优质服务。简化办事程序，便民、快捷、高效，提高为电力客户服务水平，方便群众。五是加强党风廉政建设和全员行风抵押金制度，从源头上预防和消除腐败。六是继续推行厂务公开，接受群众监督。七是巩固民主评议行风成果，促进行风建设常抓不懈。

四、在电力职工中深化实施四项服务，打造和谐供用电关系。

为让全区老百姓用上放心电、明白电，河口区供电公司推行四项服务提高优质服务水平。

（一）强化承诺服务。通过报纸、电台、电视台、公司内部电力简报、网站等多种媒体，向社会公布服务程序，严格兑现服务承诺，规定服务时限。开通95598服务热线，党员牵头成立流动服务小分队，深入城区、农村，把服务送到千家万户。

（二）优化规范服务。继续加大投入，加强营业窗口建设，建设高标准客户服务大厅和设施完善的各供电所服务厅，编写规范服务细则、文明礼仪服务手册，完善服务人员岗位工作规范和业务申请、咨询服务、紧急服务等服务规范，规范供电所职工和农电工的日常服务言行。实现服务内涵从“以我为中心”到“以客户为中心”的转变，服务形式从传统服务到现代服务的转变，服务方法从微笑服务到用“心”服务的转变，服务特色从常规服务到个性化服务的转变。

（三）深化延伸服务。以客户为中心，不断加强服务创新。实行“一站式”服务，优化交费、查询、报装、报修、投诉五大功能，客户所有用电问题实行一站式解决。设立大客户服务室，开展 “一心三化”管理服务模式，做到重点客户重点服务，让河口广大电力客户体验到真诚，得到实惠。消除服务死角，聘请社会监督员，设立便民服务箱，发放维修服务热线名信卡，为用户提供最便捷、优质的服务。拓宽服务范围和服务领域，推行个性化服务和特色服务。对区里确定的招商引资重点项目，公司领导靠上做工作，重点客户重点服务，简化业扩报装程序，缩短上电时限。实行银电联网实时收费，并延伸到农村。

（四）深化“用心服务”。通过在干部职工队伍中开展“换位思考”“我为客户办实事”等活动强化全员服务意识，树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，使“用心工作”、“为自己工作”理念转化为每一个职工的自觉行动。

因此，作为一名电力职工，要不断加强自身行风建设，自觉加强道德修养，讲操守、重品行，坚决抵制各种腐朽思想观念和生活方式的侵蚀，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，为在全社会形成良好风气做表率。

作者：马纯超