新形势下县供电企业营销管理的思考

电力18讯：    作者：苏泽军　 江西弋阳县供电公司

    当前，随着我国经济的快速增长和电力体制改革的稳步推进，电力供需在大部分地区出现了由卖方市场向买方市场的转换，其本身已经给广大供电同仁提出了不少实际问题，加上最近国际上遇到的经融危机，不少新的矛盾就自然而然地显现出来了。
    陈旧的思想观念，落后的电网设备，滞后的经营管理方式，匮乏的人才资源，不尽人意的体制平台等问题，在不同地区，不同程度地制约着县供电公司的发展。在前些年，随着国民经济的高速发展，县域经济发展速度也很快，不少问题和矛盾不同程度地被宏观经济发展的大形势掩盖了，当前，由于受到国际金融危机的影响，一些问题和矛盾可能会渐渐地浮出水面，对我们广大业者提出了严峻的挑战。对其到底有多严重的后果，我们未敢妄加揣测，在此，我仅就新形势下县供电企业营销管理的几个问题谈谈个人的看法。
    一是要从重生产管理转变到重营销管理。真正要落实安全为生产服务，生产为营销服务，我们还有大量的基础工作要做。所谓重营销管理，并不是说生产管理不重要，而是强调二者并重，避免片面追求生产设施的亮点。当前，片面为生产而生产，不顾效益，不顾企业负担等脱离实际的现象呈一定程度地存在，具体的问题我就不再赘述，总之，破解县供电公司的经营管理问题，首要的是解决效益问题，企业没有效益，解决实际问题都会难上加难，还有什么安全生产可言呢。因此，我公司把当前的工作重点转移到营销管理中去，加大营销基础工作投入，加强配网建设，全面开展“三节约”活动，在公司生产经营各个领域深入挖潜增效，是积极学习、实践科学发展观的具体体现，是有效解决公司当前面临的新形势、新问题的一剂良方。
    二是要从重执行力管理转变到重素质管理。落实科学发展观的核心是以人为本，而企业需求的人本之本是素质。我认为，任何人，没有德才兼备的素质条件，就谈不上什么执行力。目前，制约县供电公司发展的根本因素就是人员的素质因素，要真正破解县供电公司的执行力问题，就要从根本上提高基层员工的素质，一方面创造条件积极构建适合本公司特点的员工学习培训平台，积极构建培训学习组织机构；另一方面以推行全员绩效考核为核心，不断完善面向全体员工的行为、业绩评价体系，力求在尽可能短的时期内使基层员工的整体素质得到显著提高。当前正在深入开展的全员绩效考核和台线绩效考核工作，启动实施中的圭峰培训中心建设，都充分说明了公司领导班子对这一问题的共识。
    三是树立依法经营意识，合法合规开展营销工作。对外着重破解电力设施保护的风险、窃电风险、电费风险、用电客户的人身和设备安全风险以及服务风险，对内着重破解员工从业行为风险、员工对外服务行为风险。自去年上半年起开展的营销普查工作、台线绩效考核普查工作、窗口管理检查工作都取得了明显成效，通过这一系列活动的不断深入开展，明显提高了公司的营销基础管理水平，进一步理顺了营销管理关系，降低了营销管理风险，充分体现了依法治企，协调发展的经营理念。
    四是规范服务，努力营造出供电企业与客户平等互助的营销观念。提高服务设施的沟通、引导、展示和宣传功能，摆正服务与被服务的关系，公开客户端信息资源，免费提供各种规划设计预算和结算查询等咨询服务，建立完善的售前、售中、售后服务体系，为进一步创新服务模式创造条件。在这方面，我们在县城全面开展坐收服务取得实效的前提下，积极创造条件在农村开展了坐收试点；加大了窗口、抢修的监督考核力度；结合实际进一步优化了营业窗口的设施环境，从定置管理做起，力求在细节上处处体现企业与客户的平等、和谐关系。
    五是认真学习贯彻中央政策，积极研究、把握电力营销的新兴增长点。当前，充分利用可能争取到的拉动内需资金，统筹兼顾，最大限度解决农村供电的“瓶颈”问题。认真开展重点工程的配套电力服务工作，积极支持新农村建设和返乡农民工自主创业，为农民春耕生产、“家电下乡”做好服务和充分的准备工作，进一步开拓农村电力市场，为我积极把握新兴用电增长点付出具体行动。