应尊重用电客户的知情权

电力18讯：    作者：胡以传　

    据报载：老李对自家电量、电费产生怀疑，找到朋友以后，拿出近10年的电费发票和自己制作的“用电分析表”。在这些发票中，老李对其中的两张电费发票疑问很大，说发票上面的计量数字与上月底数相同，怎么会产生较大数额的电费？朋友接过发票一看，认定这是表计更换次月的电费发票，上面的一排表计起止数字相同，电量为零，而下面一排新数字却被发票专用章所覆盖，不留意根本发现不了。朋友把换表的情况告诉邻居，邻居一脸茫然：电工换表我怎么不知道呢？

    看后，笔者掩卷深思。事实上，更换客户计费电能表是我们供电企业的一项十分平常的工作，通知用电客户是理所当然的事情。如果不遇上这样认真的用户，也许谁也不会去注意它。不管是出于工作忙或其他原因，没有及时通知客户的做法严重地违背了企业宗旨，造成的影响不可估量。

    笔者呼吁，在我们精心服务三农、大力推进农村电气化建设、全力打造服务金牌的今天，应该把它上升到尊重客户知情权的角度来考虑。牢固服务宗旨，增强细节观念，尊重客户、服务客户，让客户放心用电、明白消费。从而通过精细化、人性化服务，构建和谐社会，从而实现双赢。