电力故障报修不能夸大事实

电力18讯：    作者：檀竹来 安徽枞阳供电公司

    日前，在笔者所在的供电公司春节抢修事故分析中了解到，春节期间接到的数百起报修业务中有近半属于“误报”，放大电力故障范围，主要表现在仅居民家中失电，却向供电服务热线“95598”报告说整幢居民楼或邻舍都没有电，甚至干脆说周围一片全停电了。
　　居民客户认为，我报修说得严重些，供电企业的抢修人员就会来得快，我家的用电就会恢复得迅速；倘若我不说得严重些，抢修人员就不会重视，我家的用电就会恢复得慢些。其实，及时抢修供用电故障是供电企业的职责所在，不管客户的故障断电属于什么情况，供电企业都会及时作出反应，履行服务承诺的。
　　供电企业是面向全社会服务的公共事业单位，承担着繁重的电网和公共配电系统的故障抢修任务，本身的工作任务十分饱满，为了确保生产生活用电的正常供应，尤其是春节、夏季等用电高峰期，电力设备在高负荷运行容易发生故障，供电抢修人员坚守岗位，常常忙得休息的时间都没有。《电力法》规定：居民家中的电力设施属客户的私有资产，发生故障后由居民委托有资质的电气维修企业进行处理，并支付相应的服务和材料费用。当然，客户家中断电后向供电服务热线“95598”报修本身无可非议，如果确属供电方面的原因，自然应由供电抢修人员迅速前往处理，及时恢复正常供电。但如系居民家中用电设施故障，供电企业会征求客户意见，提供有偿服务，或推荐有资质的社会电气维修企业，帮其尽快排除故障，恢复正常用电。如果报修情况不实甚至有意“误报”，造成电力企业派出的抢修人员、物资、工器具等的不匹配，甚至形成一定的浪费，这样，不但耽误了客户家中用电故障的处理，甚至会耽误其他地方的供电抢修。
     笔者呼吁，电力故障报修当“实话实说”。实事求是地报修，可以让电力企业腾出更多的精力来维护线路、变压器等供配电设施，为广大电力客户提供更加优质的服务。