服务也要“入乡随俗”

电力18讯：    据悉，在“家电下乡”活动中，海尔根据农民客户的需要，使产品创新“入乡随俗”：考虑到大多数农民有把洗衣机放在屋外的习惯，就在洗衣机抗冻、防晒上创新；考虑到农村没有自来水，就生产出一种不需要自来水也能正常使用的太阳能热水器；甚至，针对老鼠猖獗，设计出空调防鼠网、冰箱防鼠后盖板、洗衣机防鼠底座……在第二轮“家电下乡”的一个月时间里，海尔冰箱市场占有率提升到63%，而在合肥和重庆地区，海尔售出的“下乡冰箱”市场占有率达到了100%。
    而与海尔有着异曲同工之效的是，河南省电力公司在“家电下乡”活动中，积极创新服务方式，开展了家电“入乡”，服务“随俗”的配套活动。譬如及早介入，提速办理。该公司针对部分农村台区存在电压质量低的情形，根据实际需要轮换过负荷变压器，更换粗线径导线和新式表箱；对农村用电业扩报装、安装施工、验收送电全流程“特事特办”，在最短的时间内为村民送电。又如跟踪服务，现场帮教。针对农民家电知识匮乏，该公司员工主动深入农民家中，传授如何安全使用电器，如何节电等常识，还帮助购买电器的农民安装电源插座，排查隐患等。一系列服务紧贴农民需要，有效激活了农村电力市场，最大限度地拉动了电力消费。据统计，自家电下乡活动开展以来，河南省农村用电量提升了9%。
    不难看出，企业为消费者考虑得越周到，消费者就越欢迎企业的产品。因此，无论是产品开发还是服务创新，企业能否立足客户，主动调整，做到最快、最准确地满足客户的需求，已成为当今企业发展必须研究的重要课题之一。    （河南商水电业局杜放光）