“便民伞”何以遭遇尴尬

电力18讯：    “便民伞”是供电营业场所一道亮丽而又温馨的风景，雨天为电力客户免费提供的“便民伞”给大家带来了不少方便。然而遗憾的是，如此好事却难以维系，“便民伞”风光一阵大都悄然消失……

在某供电公司基层供电所，一位营业厅负责人告诉我们，最初，该公司为了方便雨天没带雨具的客户，在所属供电营业厅内都设置了便民服务台，台内备有日常药品、充气筒、针线包以及10把雨伞。但几次大雨过后，“便民伞”架上就变得空空如也，很少有客户将“便民伞”送回。出于无奈，各营业场所使出浑身招数，如登记姓名和家庭住址、交纳押金等方式来避免“便民伞”的流失。可是伞借出去以后，多半数有去无回，搞得一些营业场所适逢雨天，就要补充新伞，该公司每年花在这方面的费用就达千元；而对于实行交纳押金使用“便民伞”的做法，有一些电力客户持有争议，认为与其交纳押金借把伞用，还不如化钱打车走，可以免去归还和退押金之烦。

一位正在办理业务的市民告诉笔者，她曾多次借用过“便民伞”，每一次都会送回来，虽然有时因为忙会迟几天送还，但都会归还的。其实，“便民伞”不仅是电力行业优质服务的体现，更是一种倡导文明的精神，一把伞不值多少钱，但它体现了一种承诺，客户在借伞的时候，潜移默化中饱含了供电营业场所对客户的信任。“便民伞”能否完全可以成为方便客户的“文明大使”，关键就是诚信，只要客户在借伞还伞的言行中，做到诚实守信，小小的“便民伞”就能在根本上避免尴尬。


作者：安徽枞阳供电公司总经理工作部檀竹来