【家电下乡】抢抓机遇实现双赢

电力18讯：    魏强 江苏睢宁县供电公司  

   2月1日，家电下乡政策在全国范围内正式展开，社会各界给予高度关注。面对当前国际金融危机带来的影响，实施“家电下乡”，怎么能把这一好事办好，让农民购得高兴、用得舒心呢！据测算，我国农村约有2亿多户家庭，实施家电下乡，电力服务要跟上这是一个不可忽视的问题。
    笔者认为，家电下乡，价廉物美的家电迅速被广大农民争相购买，新一轮的农村用电市场迅速崛起，农村用电负荷会迅速增加，农网改造后的线路设备发挥其经济效能，但是，客户部分的电力设施不容乐观。如果，农民兄弟购买家用电器后，家庭电力不能满足家电的使用需要，同时，电力服务跟不上，那么此种“家电下乡，”必然会引起农民兄弟的对电力部门的不满意。
   现在，家电下乡购买冰箱、彩电、手机、洗衣机“四大件”的农户很多，家电下乡后要引起电力企业的高度重视，要“闻风而动”，主动做好优质服务工作，要组织业务技术强的电业员工，经常到各村组对用电客户家用漏电保护开关、刀闸和室内线路进行全面检查，对开关不灵、刀闸缺少上下盖、铜丝代替保险丝等存在安全隐患的客户，详细告知超负荷设备将会造成火灾、触电等，积极动员用电客户及时更换不能满足用电需求的线路、插座等用电设备，并义务更换。
  家电下乡后，多数农民兄弟对家电使用的相关功能不甚了解，家电不能正常使用，认为是电路不通，造成频繁报修。笔者了解到在睢宁县高作镇张皮村张成化用户家，自己新购买的彩电，才看三天就不能正常使用了，60岁的张成化老人自认为新购买的彩电一定没有问题，毛病就是电路不通，于是报修电话打到供电所求救，抢修人员到达现场后，经工作人员检查供电正常，不是电力线路问题。经检查是因为其孙子使用彩电遥控器关机，张成化老人与其老伴缺乏一定彩电操作知识，怀疑电力线路出毛病就打了报修电话。据抢修人员介绍类似的报修还有很多次。这种现象电力企业要定期不定期开展上门服务，帮助用电客户调试电视机等家用电器的使用，详细宣传安全用电常识。做好家电下乡的优质服务，公布报修电话，客户一旦家中出现用电上的故障，只要拨打供电所报修电话，抢修人员在短时间内就赶到现场，保证随叫随修。
   家电下乡是件利国利民的大事，不仅拉动内需，同时也是开拓电力市场的大好机会，电力企业更应该审时度势，把握好机会，以优质的服务做好客户服务工作。只有这样才能达到双赢，使供电企业获得经济效益，农民得到实惠。