优质服务是供电企业的生命线

电力18讯：    
    作者：刘庆伟  曹孟州

    作为县级供电企业，强化基层站所管理，提升优质服务水平，对农村电力客户来说显得尤为重要。特别是国家提出的“家电下乡”和大力发展农村建设、国网公司提出的服务“三农”等措施，县级供电企业只有通过建设规范化供电所，提升优质服务水平，提高员工、农电工素质，树立严、细、实的工作作风，才能真正做到让客户满意。客户的需要就是供电企业的服务，客户的满意，就是供电企业的服务质量，这才是供电企业搞好优质服务关键之所在。
    前段时间，笔者在与部分农村用电客户的交谈中了解到，广大客户对供电所的优质服务整体评价不错。一家民营企业的负责人谈到，原来供电部门的“脸难看，门难进”的现象没有了，现在的供电所的服务态度和服务质量真是太好了，和前几年相比，真是天壤之别。同时，这位负责人也给笔者提出一些建议，从检查情况看，供电所在优质服务方面确实存在一些不足，主要表现在，对具体工作的责任心和工作主动性不强两个方面。
    服务农村用电客户，切实解决农村用电客户用电方面存在的实际问题，只有以诚恳的服务态度，完美的服务程序，规范的服务行为，才能赢得客户的理解和支持。近几年大部分县级供电企业在行风评议中，取得了好成绩。成绩的取得，再次验证了供电企业在加强基层站所的管理和提高优质服务水平所做的工作，广大客户是满意的，验证了供电企业的工作作风、工作方法、工作思路是切实可行的。
    加强基层管理不仅是供电所和农村电工的事情，而是涉及到供电企业工作的方方面面，大家都有管理义务，大家都有义不容辞的责任。供电企业是为电力客户服务的，每位员工都代表着供电企业的整体形象，要搞好优质服务，就应该做好规范化管理工作。只有不断提高供电企业的全面管理水平和优质服务意识，才能服务于广大电力客户，服务于地方经济建设，才能让广大客户和全社会理解、支持。（作者单位：河南省鲁山县电业局）