教你两招巧拨电力服务热线

电力18讯：    温州网讯 很多市民反映，遇到停电、线路故障，拨打95598电力服务热线，人工台却长时间无法接通。温州电力局有关人士都你两招巧拨热线。

　　当您拨打电力服务热线95598进入语音导航系统后，客户可直接需要选择所需服务。当天气或外力破坏造成线路故障跳闸以及电力紧急拉闸限电，大批电话同时呼入，没有空闲座席为您服务时，系统会播放一小段音乐，然后提示：“对不起，系统正忙，请稍等”。这种情况下，建议您稍后再拨或按0继续等待人工服务，或按2选择人工服务留言能实现您的服务需求。

  　窍门一：故障报修，使用留言功能。在话务高峰时段，人工台比较难打，您可以按3进入“故障抢修留言”，在那里可以通过录音留下您的报修内容，95598有专人负责处理留言服务，效率同样快捷。留言报修时，切记留下有效联系方式和详细故障地点。

　　窍门二：如果人工台遇忙无法接通，留言也遇忙，还可以通过其他渠道求助：A.发送传真，在传真中，务必写清楚事情的详情、发生地点和您的联系方式；B.“绿色通道”，95598已在市长热线12345开通“绿色通道”，您可通过它向电力部门转述紧急情况。但需要注意的是，“绿色通道”只针对特别紧急的电力突发故障或安全事故等，一般问题仍应通过正常渠道解决。

　　记者 夏海鹏