优质服务也不能无原则

电力18讯：    
编辑同志：

    去年11月29日，《用电服务导报》（今年更名为《亮报》）头版头条刊登了题为《居民家中电力报修服务应付费》的文章，笔者读后，心中有一些说不出的酸楚。

    2002年3月5日，江苏省物价局下发了《关于核定城镇居民客户受电装置故障维修服务收费标准的通知》，并于3月20日开始实施。“通知”规定：凡居民住宅内部，属居民客户资产的电能表以下的用电故障检修，检修费标准为每项为20元。

    据该报载：今年以来，江苏省电力公司“95598”呼叫中心共接到电话153.07万个，受理故障6.83万起，其中居民内部故障报修占97.1％。负责电力抢修的马经理说：这些年来，因客户内部故障报修结束后不愿支付维修费用的“白条”约10万元。睢宁供电公司也是如此，自该“通知”实施以来，只有双沟供电所在06年7月22日，收取了洪爱英20元的受电装置故障维修服务费。马经理还说：“我们的职责是高效、优质地为客户做好供电报修服务工作，但优质服务不是无原则的。”
综上所述，这么多客户维修后，不愿付费，就等于电力抢修部门不但贴了工时，而且还要贴材料费。长此下去，什么企业也撑不起这样“折腾”。这怎么能使人不感到内心有说不出的酸楚呢。

    全国《供电营业规则》规定：供电设施的运行维护管理，按产权归属确定。其产权以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。1999年1月20日，国家电力公司也有文件规定，“从电能表接线盒出线10厘米处至户内的配电线、熔断器、触保器等”属居民客户或房屋产权单位资产，其改造和维修由居民客户或房屋的产权单位负责。

    再说，江苏省物价局是在综合调研的基础上下发这一《通知》规定的，既然供用电双方的资产界线已经划定，作为用电客户，应走出“只要发生用电故障，供电部门应该实施优质服务，进行无偿维修”的误区，理应严格执行《通知》精神，自觉付费，做一个执行政策的好市民。因为优质服务不是无原则的、无之境的。

    为规范供电服务行为和执行力有关标准，作为电力抢修员工，也应走出“供电部门家大业大，区区20元钱不值得收取，或怕影响供用电之间的关系”的误区，有了“规定”而不好意思的不去收取相关费用，殊不知，一次不收，二次不收，长此下去，不但增加了企业的负担、增加了经营成本，而且更重要的是，不利于供用电关系的构建。为此，作为供电部门，一是要加大宣传力度，让客户知晓有此种规定；二是属于客户内部故障维修后，电力抢修员工应严格按规定向客户收取维修服务费，并开具合法的收费票据，做一个执行政策的好员工！（曹克敏）