企业内部沟通的障碍及对策

电力18讯：    
    作者：郑丽燕　

    沟通在企业内部无处不在，无时不有，但沟通渠道不畅通是大多数企业都存在的通病，如缺乏完善的内部沟通机构和制度，内部沟通成为可有可无、临时性的工作；企业管理者对沟通管理存在认识误区，不自觉地进行自上而下的单向沟通等。因此，建立一个良好的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，是实现现代企业管理的一种重要手段。

　　一、企业内部信息沟通机制的内涵及重要性

　　（一）企业内部信息沟通机制的内涵

　　沟通最基本的解释是从一个人到另一个人传递信息的过程。有效的沟通意味着信息从发出者完整、正确地传到接受者那里。换句话说,沟通就是传授思想意图,使自己被其他人所理解的过程。一般意义上的企业信息沟通包括内部沟通，即企业内部成员之间的信息交流，也包括外部沟通，即本企业和其他企业、组织的信息交流。本文所研究的沟通仅限于一个企业内部的信息沟通。这种信息沟通既可以是口头的，也可以是书面的，也可能通过其他媒介来进行。

　　本文企业内部信息沟通机制是指企业为了内部信息沟通的通畅和高效而建立的专门机构及一系列配套的制度和措施。

　　（二）良好企业内部信息沟通机制在现代企业管理中的重要性

良好的企业内部信息沟通机制一方面有利于企业将构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成企业目标；另一方面，良好的企业内部信息沟通机制，有利于快速反映员工的思想动态，收集员工的新想法、新观点，为员工反映问题、抒发情感提供途径。

　　 1、良好企业内部沟通机制是实现企业目标的基本途径。企业方针是企业向心力的聚集点，具有很强的导向和激励作用。如果为企业员工所认同，可以给员工带来信心和希望，增强克服困难、战胜困难的信心和决心。但企业的各项目标必须通过与员工沟通才能获取员工的认同，才能充分发挥其导向和激励作用。

２、良好企业内部沟通机制是增强企业内聚力的重要因素。员工是先进生产力的代表，是物质财富生产的直接承担者，企业无论拥有多么先进的管理制度、生产工艺和生产设备，都必须靠员工的积极参与和熟练操作，才能发挥其应有效能。特别是随着科技的发展和社会化大生产程度的提高，专业化分工越来越细，更需要全体员工行为协调一致、通力合作。

　　３、良好企业内部沟通机制是企业实现科学决策的重要保证。现代企业的经营决策，单靠个人经验和智慧远远不够，必须实施经营决策的民主化、科学化。实践说明，要实现科学决策、民主决策，必须实现良好沟通。只有决策者在决策过程中充分发挥民主，集思广益，才能激发想象力和创造力，才能开阔视野，拓展思路，保证决策科学合理。　　

二、企业内部信息沟通中存在的障碍

　　（一）组织机构不完善带来的障碍。组织机构过于庞大，管理层次太多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真，而且还会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效率。据有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100％，到了信息的接受者手里可能只剩下20％的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而却步，不愿提供关键的信息。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。

　　（二）沟通者的畏惧感以及个人心理素质也会造成沟通障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理素质而形成障碍。一方面，如果主管过分威严，咄咄逼人，给人造成难以接近的印象，或者管理人员缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面，下级不良的心理素质也是造成沟通障碍的因素。

　　（三）主管人员和下级之间相互不信任所产生的障碍。这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错误造成的，而相互不信任则会影响有效沟通的顺利进行。有效的沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。

（四）对信息的态度不同。这使得主管人员和员工都容易忽视对自己不重要的或者是可能损害自身利益的信息，而不管这些信息是否和组织目标、管理决策等相关，而只重视和关心符合自己需要的，与自身利益密切相关的信息，这种因知觉选择性所造成的障碍会导致信息歪曲、失真，影响信息沟通的顺利进行。

三、如何实现良好企业内部沟通机制

我们上面已经分析了企业在沟通过程中的面临的主要障碍，充分了解了这些障碍，我们就能较好把握如何在企业创造一种有效的沟通氛围，使企业的沟通达到理想的境界。

　　（一）改善沟通环境，创造良好的沟通氛围。真正的交流只能在所有员工之间有活跃的双向交流气氛时才能出现。如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。著名的美国微软公司在激烈的市场竞争中，在日新月异的计算机技术领域能够迅速崛起，独占软件产业的鳌头，他们在管理中坚持有效沟通不能不说是一条关键的成功经验。比尔。盖茨深深懂得，在当今激烈的竞争中，虽说竞争的焦点集中在技术创新，但是制胜的关键却是人。他们采取了一系列行之有效的沟通方法，如建立起以工作为乐的价值观和奋力拼搏、勇攀高峰的精神为核心的企业文化，并且领导者带头身体力行，使这种企业文化通过上行下效成为对企业员工的一种无声的鞭策和激励；通过建立电子邮件系统、办公室、停车场的无等级安排等等，实行民主化和柔性沟通管理，使员工之间、上下级之间可以实现方便的随时随地的交流与沟通，充分营造一种尽可能宽松从而使员工心情舒畅的投入工作的氛围。正是这种和谐氛围的创造，最终铸就了微软强大的品牌效应。

　　（二）沟通要形成一种制度化、规范化。在企业内部要有一个沟通的规范，也就是说用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。其中合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有“保险阀”的功能，提高企业内部信息沟通的管理水平。

    （三）沟通要具有信息化。互联网+时代,信息技术的高速发展对沟通机制的创新起到了推波助澜的作用。公司内部的人员既可以选择在局域网的OA上发布信息、讨论专业问题,也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见,更可以通过企业OICQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流,甚至文件的传送也无须离开座位。企业应注意的是:不能因为有了基于现代化的计算机技术的沟通平台,就忽略或否定了原有的传统的沟通机制的有效性。

   （四）沟通要具有双向性。企业应注重沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。因为单向的传递容易导致信息失真，从而使沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立需要信息发送者和信息接受者的共同努力。信息发送者在发送信息的同时应该采取各种积极的措施鼓励接受者提供反馈信息，并注意观察接受者在接到信息后的反应和行动，这些都有可能隐藏着重要的反馈信息。而信息接受者必须把握他们在信息反馈中的主体地位，排除一些心理干扰和可能的权力威慑，客观准确的做出信息反馈。总之，在企业中应该设法使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，建立完善的双向交流机制，使企业真正的实现卓越成效的沟通。

　　总之，信息时代，企业必须以积极的态度对待沟通，把管理沟通作为工作中的重要组成部分。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中获胜。