服务中应多一些特事特办

电力18讯：    杜放光  魏树林

    近期，面对50年一遇的旱情，河南电力系统为使抗旱浇麦及时用上电，确保灌溉不误农时，专门推出田间地头抗旱现场营业厅，此举赢得了广大农民的欢迎。据悉，河南省电力公司总经理李同智明确要求，对抗旱用电一定要“特事特办”，对群众需求必须要全力支持，快速办理。
    特事特办，是在特殊时期出现特殊情况和问题采用的特殊解决办法，也是适应特殊情况的应变措施。特事特办不是作秀，是新时期供电企业的工作新作风，是提高工作效率的一种象征。比如，临时用电报装业务，在正常情况下，客户要先到所辖供电所去申请、填表，签订安全协议和用电协议，而后再现场勘察、装表接电，一切手续完备后，3个工作日内可以用上电。可大旱之时，群众心急如焚，若仍按往昔程序去办，无疑会贻误浇地良机。而现场营业厅的出现，简化了抗旱临时用电程序，为抗旱浇麦争取了时间。
    特事特办，彰显了供电企业以人为本的服务精神，体现出强烈的责任意识。惟其心中有爱，胸怀大局，供电企业才能深入群众，了解群众在特殊时期的需求和困难，从他们最直接、最现实的利益出发，设身处地的替他们着想。基于此，供电企业才能迅速果断地把群众抗旱浇麦用电定为“特事”，把简化程序设置为“特办”。在抗旱保电誓师大会上，供电企业员工信誓旦旦：“保农灌，一切为抗旱用电开绿灯！”“哪里有抗旱用电点，我们的供电服务就延伸到哪里！”凡此种种，无不说明，“特事特办”就是在讲究时效的前提下，找到一个妥善的解决办法来保护客户的利益，也充分展示了供电企业的为民本色。
    民生在勤，勤则不匮，民生问题，关乎群众冷暖，关乎人心所向。此次，河南电力系统10万电力职工齐上阵，千支党工团突击队当先锋，百万负荷送田间，使得千万亩麦田得到及时的灌溉。事实足以证明，多些特事特办的精神，多些求真务实的作风，如此，我们群众的生活就会少一些困难，多一分温暖。（作者单位：河南商水县电业局）