浅谈企业推广质量管理小组活动的方法与途径

电力18讯：    
    作者：郭云　

　　摘要：“21世纪是质量的世纪”，企业要迎接和面对这个新世纪高质量的挑战，在竞争激励的市场经济中立于不败之地，就必须走质量效益型道路。而质量管理(QC)小组是企业员工围绕企业经营战略、方针、目标和现场存在问题，以改进质量，降低消耗，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。多年来的企业实践证明，质量管理(QC)小组活动是当今社会发展中最为科学的一种组织方式，其方法简单、实用、通俗易懂，便于被广大职工掌握，用来提高企业的质量意识，尤其对电力企业转轨变型，实现管理现代化，提高企业经济效益，促进管理工作与国际接轨产生积极地推动作用，是企业提高工作质量、服务质量，提高职工素质，发挥职工聪明才智，满足职工实现自身价值，提高企业市场竞争力的有效的途径。本文阐述了企业在推广质量管理(QC)小组活动中的一些方法与途径。

　　关键词：企业 QC活动 方法与途径

　　全面质量管理(TQM)是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”，它吸收自然科学、社会科学、技术科学和管理科学的新成果，把改善经营管理、革新生产技术、应用数理统计方法和计算机等多方面结合起来，创造了许多科学的工作管理方法。其中，质量管理(QC)小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”，它是当今社会发展中最为科学的一种组织方式，因为质量管理小组活动方法简单、实用、通俗易懂，便于被广大职工掌握，用来提高企业的质量意识，尤其对电力企业转轨变型，实现管理现代化，提高企业素质、经济效益，促进管理工作与国际接轨产生积极的推动作用。

　　那么，一个企业如何才能开展质量管理(QC)小组活动，并把它深入持久地开展下去呢?这是一个值得企业深入探讨的问题。作为一个从事质量管理工作多年的管理人员来说，我认为企业要搞好质量管理(QC)小组活动，并使之能深入持久地开展下去，应做好如下几方面的工作：

　　一、建立健全完善的质量管理(QC)小组活动管理机制

　　建立健全完善的质量管理(QC)小组活动管理机制，首先应明确企业质量管理(QC)小组活动的主管部门及各基层单位、班组的质量管理(QC)小组活动分管人员，并明确各级人员的职责，通过制订企业的《质量管理(QC)小组活动管理办法》、《质量管理(QC)小组活动成果评审办法》等一系列的管理制度，来具体规定质量管理(QC)小组活动的注册、登记、选题依据、活动记录、成果发布、成果评价等各个过程管理环节的要求及措施，使质量管理(QC)小组的每一项活动都做到了“有人负责”、“有人监督”、“有据可查”和“有章可循”。

　　其次，应处理好各部门责权利之间的统一关系，对质量管理(QC)小组的活动进行分级管理，并明确本企业质量主管部门为本企业质量管理(QC)小组活动的决策部门，负责本企业质量管理(QC)小组的归口管理工作，负责本企业质量管理(QC)小组的注册登记、备案，会同有关专业部门指导基层质量管理(QC)小组活动，并组织一年一度的成果评审、确认、发布、经验交流、奖励等活动。部室及基层单位主任工负责本单位的质量管理(QC)小组管理工作，负责本单位质量管理(QC)小组的日常管理工作，包括审核确认质量管理(QC)小组课题，注册登记质量管理(QC)小组，向企业质量主管部门报告备案，组织、领导和检查质量管理(QC)小组活动，开好基层单位质量管理(QC)小组活动成果发布会，做好质量管理(QC)小组成果的评审，按时向企业质量主管部门推荐优秀质量管理(QC)小组或成果。企业人事教育部、工会、共青团等部门积极协助质量主管部门做好质量管理(QC)小组活动的指导、推进和表彰工作。质量主管部门可根据质量管理(QC)小组成员的文化程度、技术水平，提出分层次教育的具体内容和要求，人事教育部负责组织实施。同时，人事教育部把全面质量管理基本知识和GB/T19001-2000族标准基本内容列为职工“应知应会”内容之一，纳入职工教育计划。

　　二、做好宣传、教育培训工作

　　质量管理(QC)小组与其它新生事物一样，它在企业中的出现，一开始并不被企业中人所认识、重视和理解，且就小组的组建来说，它不是靠行政命令强行组织起来的，而是职工在对对管理(QC)小组活动的宗旨有了较深刻的理解和共识后，自愿参加结合在一起组织起来的。若企业职工对质量管理(QC)小组活动认识不够的话，会给企业开展质量管理(QC)小组活动带来一定的阻力和困难，只有加强宣传，使企业全体员工认识、了解、重视质量管理(QC)小组活动，才能为质量管理(QC)小组活动的开展与推进打下坚实的基础。

　　“全面质量管理始于教育，终于教育”，质量培训与教育是全面质量管理的一项基础工作，是增强员工质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，加深员工对质量管理(QC)小组活动宗旨理解的有效途径，开展好质量管理(QC)小组活动，也应自始至终抓好教育不放松。企业在开展质量管理工作中必须坚持“始于教育，终于教育”的原则，针对本企业质量状况对全体人员进行不同层次的全面质量管理知识的培训教育，对企业领导及中层领导干部进行短期质量意识强化培训教育，使之了解和明白企业开展质量管理(QC)小组活动的重要性和必要性，以在工作中对质量管理(QC)小组活动给予高度重视和支持;而对质量管理(QC)小组成员进行质量意识、参与意识、问题意识、改进意识和安全意识教育培训，尤其是对质量管理(QC)小组骨干进行质量管理知识和科学方法的重点培训，使之掌握质量管理理论及质量管理(QC)小组活动的有关知识和方法，并能会结合灵活运用，保证小组活动能够按计划开展并取得预期成果。

　　三、取得企业领导对质量管理(QC)小组活动的重视与支持

　　领导对QC小组工作的支持是QC小组取得成果最重要的条件之一。在开展质量管理(QC)小组活动工作中，常说“质量管理(QC)小组离不开领导的重视”，质量管理(QC)小组又称“头的质量管理(QC)小组”。的确，领导重视对质量管理(QC)小组活动的长期、持久、有效地开展起着重要作用。只有在领导重视的同时，强调领导在质量管理(QC)小组活动中的推进和管理的作用，才能够真正培育出质量管理(QC)小组活动工作机制，充分发挥出质量管理(QC)小组对物质文明和精神文明的双重作用，才能使质量管理(QC)小组活动长期、持续地开展下去。否则，质量管理(QC)小组活动将永远成为“无源之泉”，久而久之将被市场淘汰，永无发展的机会。

　　四、围绕企业年度方针目标和实际工作，结合班组工作实际，开展质量管理(QC)小组活动

　　班组是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点，围绕企业方针目标和实际工作，结合班组工作实际，开展质量管理(QC)小组活动，是企业把质量管理(QC)小组活动落到实处，搞好质量管理(QC)小组活动的有效途径，因为结合班组工作开展质量管理(QC)小组活动，不仅能使质量管理(QC)小组活动的内容丰富、充实、实在，而且还可解决和改进班组日常工作中存在的一些不容易引起注意的小问题，保证了班组生产任务的圆满完成，同时也提高了班组建设的管理水平。

　　五、“以提高职工素质、激发职工的积极性和创造性为着眼点”，认真开展质量管理(QC)小组活动

　　质量管理(QC)小组是一种尊重人、开发人的智慧、调动人的积极性的活动。企业员工仅按行政命令要求在规定的时间里从事规定的工作，是不可能制造出优质的产品的。只有大家干劲大，工作热情高，全心全意想办法、出点子，专心工作，才能生产出高质量的产品。所以，提高现场管理人员的领导能力，进行自我启发提高;增强企业全体员工的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，提高职工的劳动，这在全面质量管理过程中有着突出的意义和作用，是任何一个企业得以在激励竞争中立于不败之地的基础。

　　六、坚持质量管理(QC)小组活动诊断制度

　　企业在推广质量管理(QC)小组活动工作中,坚持质量管理(QC)小组活动成果诊断制度,发挥着越来越重要的作用。

　　首先，质量管理(QC)小组活动成果诊断有利于质量管理(QC)小组活动质量的提高。质量管理(QC)小组活动工作方法尽管简单、实用，但由于职工文化素质的不同、认识观念的不同，决定了质量管理(QC)小组成员在活动中的灵活性和成果性。企业应酬送培并聘用一定数量的QC诊断师，通过对质量管理(QC)小组活动过程进行调查研究，分析判断，找出质量管理(QC)小组在组织上、管理上以及质量管理(QC)小组活动中所存在的问题和原因，提出解决问题的建议，并采取措施让质量管理(QC)小组成员采纳、改进，才能使质量管理(QC)小组活动得到改善和发展。

　　其次，质量管理(QC)小组活动成果诊断有利于企业建立完善QC活动组织。质量管理(QC)小组活动的关键在领导，企业领导在企业转轨变型工作中，由于“内部环境”、“外部环境”工作日益复杂繁重，往往对质量管理(QC)小组活动不能引起重视或常年坚持。诊断师大部分处于管理岗位，还有的是主要管理岗位，这样，诊断师接近领导过程中，便于向领导宣传质量管理(QC)小组活动对企业质量管理的作用及重要性。诊断师的建议被领导接受后，对整个企业或单位质量管理(QC)小组活动产生巨大的推进作用。

　　第三，质量管理(QC)小组活动诊断师有利于企业管理水平的提高。诊断师不仅有丰富的QC理论基础知识，而且对本企业的职工素质、设备状况、服务水平、方针目标和管理标准有较全面的了解，他们在工作中易发现企业存在的问题，找出产生问题的根本原因，迅速向领导反应情况或及时发挥自己在岗位管理中的职能作用，向有关部门提出整改意见和措施，不断提高企业管理水平。

　　七、树立典型，坚持召开现场发布会

　　树立优秀质量管理(QC)小组典型，在相关报刊、杂志上进行连续经验介绍，不仅是对优秀质量管理(QC)小组的鞭策和鼓舞，本身也是对优秀质量管理(QC)小组的一种压力，促使一些优秀质量管理(QC)小组活动开展越来越好，而且是对其他质量管理(QC)小组教育、普及质量管理(QC)小组活动方法的途径。

　　质量管理(QC)小组活动开展得如何，最真实的体现是活动现场。对现场的评审能较客观地评审出质量管理小组活动的真实性和有效性。企业质量主管部门有关人员应坚持组织组织由诊断师、总工、各单位质量主管人员组成的现场评审小组对QC小组进行现场评审。对比较优秀的小组，质量主管部门可召集企业各级质量管理人员、质量管理(QC)小组组长代表进行观摩，使企业职工都能从中得到启发。

　　八、建立企业质量管理(QC)小组活动的内部激励机制

　　如其它激励机制一样，企业对质量管理(QC)小组活动建立激励机制，是企业开展质量管理(QC)小组活动工作中的一项基本工作，它是促进企业质量管理(QC)小组活动的有效手段。当质量管理(QC)小组的成员以极大的热情，围绕企业方针目标和现场存在的问题，在改进质量、降低消耗、加强管理、提高经济效益方面开展活动并取得成果后，企业通过对取得QC成果的小组进行相应的奖励，可使小组成员认为，其活动价值与活动成果得到企业的认可，这样可以充分调动和激发职工参与质量管理(QC)小组活动的积极性和主动性，并能再次选择课题持续地活动下去，同时也会吸引更多的职工参加质量管理(QC)小组活动，使企业质量管理(QC)小组活动经久不衰地发展下去，否则，企业质量管理(QC)小组活动将失去动力。

　　九、坚持因势利导，指导质量管理(QC)小组进一步搞好活动

　　在质量管理(QC)小组开展活动中，会遇到和反映出许多问题。因此，企业质量主管部门应抓住这一特点，多了解和指导小组的活动，对小组活动中遇到和反映的问题及时诊断和剖析，结合实际问题进行培训教育，使质量管理(QC)小组活动水平得到不断的提高。

　　十、做好组织协调工作

　　在质量管理(QC)小组的活动过程中，无论课题大小，都会不同程度地涉及到人、财、物、技术等因素，这些因素又涉及到企业各个管理部门，这时，质量主管部门应及时采取措施，协调好各方面关系，解决小组活动问题，支持和帮助质量管理(QC)小组搞好活动，快出成果，这样一来，不仅使小组问题得到解决，还使小组成员感到其活动受到重视，士气得到鼓舞。

　　总之，质量管理(QC)小组活动是一项群众性的质量管理工作，企业要搞好质量管理(QC)小组的推进与管理，需要各方面人员的共同努力。