“四个强化”打造诚信农电工队伍

电力18讯：    赵亚婧

    农电工队伍是服务新农村的一支重要力量，他们直接与农村电力客户打交道，一言一行都关系到供电企业的形象和声誉。打造诚信农电工队伍对塑造国家电网品牌，促进农村经济发展，推动农业现代化意义十分重大。依笔者拙见，打造诚信农电工队伍应做到“四个强化”。

    其一，强化诚信意识。农电工直接服务于基层电力客户，服务态度好、服务质量高是农村电力客户所欢迎的。因此，企业要对农电工加强诚信教育，让他们贴心为客户服务，始终把电力客户的需求放在首位。丰富诚信教育的形式和内容，加强正面引导，灌输诚信思想，提升诚信理念，使诚信服务的理念在每名农电工心里深深扎根。

    其二，强化诚信技能培训。没有过硬的技术本领谈不上优质的供电服务，没有优质的供电服务就难以让用电客户满意，打造诚信农电工队伍要在提高技能水平上下功夫。农电企业要根据农电工队伍的业务技术状况，对他们有针对性的加强理论基础和现场操作的培训。通过举办培训班及开展岗位练兵、技术比武等活动，提高他们的业务水平，同时，让他们在培训过程中交流经验，切磋技艺，提升技能，为打造诚信农电工队伍奠定坚实基础。

    其三，强化诚信典型宣传。诚信农电工典型人物的示范带动作用不可低估。在农电工队伍中应积极选树诚信典型、培养典型，通过多种手段大力宣传诚信典型，营造“人人讲诚信、人人重诚信、人人促诚信”的浓厚氛围，使先进更先进，后劲赶先进。同时，积极发挥农电工党员的先锋模范作用，带头讲诚信，做优质服务的表率。

    其四，强化诚信服务工作机制和监督机制的建设。有效的工作机制和监督机制是打造诚信农电工队伍的保证，农电企业应建立健全诚信服务的工作机制和监督机制，特别要以《国家电网公司员工守则》规范农电工的工作行为和服务行为。同时，要把农电工的工作绩效和表现置于广大用电客户的监督之下，要畅通监督渠道，平时让电力客户对他们“评头论足”、“说长道短”，使农电工在规范和约束中自觉提升综合素质和服务水平。

    (作者单位：山东枣庄滕州供电公司）