浅谈营业厅安全防范

电力18讯：    
    记者：邓子文

    营业厅收费是基层供电企业的重要收费方式之一，在所有收费方式中收取电费比例较高。近年来，一些供电企业出于优质服务需要，普遍采用开放式柜台收费，但这种收费形式存在着一定的安全隐患。
    因电费收取周期短、逾期会产生滞纳金，导致收费高峰期间缴费客户多，现金流量大；开放式柜台容易逾越，而营业厅收费员基本都女性，防盗力量薄弱；加之目前正值金融危机大环境影响，谁能保证不法分子不会铤而走险、把手“伸向”营业厅呢？
    本着企业内控管理需要和电费资金及人员安全为出发点，笔者认为，应尽快采取人防、物防、技防措施，为营业厅加装“安全网”。
    一是采取人防措施。暂未对营业厅采取安全措施的基层供电企业，一方面要加快工作进度，另一方面，可采取其它补救措施。比如，在收费期间安排男员工在营业厅值班，一方面可以帮助维持营业厅缴费秩序，另一方面，有利于应对“突发事件”，防范电费风险；
    二是采取物理防范措施。可以借鉴银行营业模式，为基层收费柜台安装防弹玻璃，或至少要装设防盗栅栏，同时，设置好客户缴费通道，一方面可以避免客户拥挤、实现有序缴费，保持良好的营业秩序；另一方面，落实一定的安全措施能够给收费员带来安全空间、减轻心理压力，有利于提高工作效率和服务质量，最重要的是，能够从源头减少“突然事件”的发生。
    三是采取技术防范措施。基层供电企业可以为营业厅安装监控系统，对内可以监督收费人员服务态度、工作效率，以便更好地为客户服务；对外，监控系统的存在也能再一次提醒“别有用心者”及时“悬崖勒马”，保证企业电费资金和人员的双安全。