小细节大真诚

电力18讯：    每每路过家门前的供电营业厅，总想进去瞧瞧，感受着那如春雨般润物细无声的服务。

进得门来，明净整洁的大厅，如洗过般的门、窗、桌椅，让人浑然像进入水晶宫样的洁净通透，右边摆放了三张椅子，供客户填写资料所用，所要的资料也被分门别类地叠放在客户触手可及的地方，即便是行动不便的老人也能很顺利地完成所要填的资料。旁边还放置了一个便民箱，有老花镜、创口贴、针线包……五花八门,真称得上是个百宝箱呢!难怪客户到了营业厅就直说：进得厅来，就像到了家般的温馨。每个小细节都是想客户之所想，急客户之所急……营业台更是考虑得细致入微，高度恰到好处，一个显示屏供客户过目，一个显示屏供营业员操作，让客户能一目了然地了解自己用电、缴费、欠费的情况，让客户能科学合理地安排好自己的缴费日程，不至于白跑。业扩报装也在客户的过目下规范化、标准化地操作，让客户缴个“明白”钱，用个“放心电”，如今，为节省客户排队等候的时间，厅左过新置一个用电信息查询系统，手指轻轻一按，自己的用电情况在显示屏上昭然在目，还设置了电价查询、客户投诉、用电申请等手续,电力法规、条例等也让用户充分了解，让全社会都来监督、评价，进一步提高服务水平。

虽说都是小细节，但每个小细节都透出电力系统真诚的服务理念，人性化的服务意识。细节决定成败，细节彰显服务观念，小细节大真诚，这就是电力系统永恒不变的追求：没有最好，只有更好。
     
吉安市郊区供电公司：焦全英