为“停电通知”在电视上滚动播出鼓掌

电力18讯：    针对停电通知专业性强,一般客户很难知道自己所在的村庄、社区是否停电的实际，湖北省谷城县供电公司想客户所想，把客户的事当自己的事，近三年来，凡有停电计划、检修任务，都提前二到三天，在县广播电视台播出的多个热门电视频道上，在黄金时间滚动播出“停电通知”，让客户心中有数，受到了客户的一致好评。

此举虽然看似“小事”，也算是“举手之劳”，但对于千百家客户来说，却是再好不过的了。他们提前知道了什么时候要停电，对所干的事情，就会做到心中有数，早做安排，早点谋划。比如，小区做小吃的客户提前知道某一天本辖区要停电检修的事后，他会抢在停电之前，把当天的豆浆打好，多请个帮手，手摇鼓风机，甚至提前给备用灯充足电源。避免了因停电而不知情，导致手忙脚乱等问题的发生。

“停电通知”在电视上滚动播出，供电公司也减少了许多不必要的“麻烦”。打“95598”客服电话的明显减少了，停电区域所在的供电所，电话被打爆，询问停电原因、什么时候恢复供电的也没有了。客户与供电公司之间，多了相互理解、支持、关心、微笑，少了许多抱怨、指责、甚至个别人的谩骂。

“亲情电力”、“优质服务年”应该是体现在我们企业所应做的每一件事、每一天、每一刻、甚至每一个人身上。服务要发自内心，才会显现真诚。只有在我们的心中，真的把客户当上帝，我们的服务才会做的更好或是最好；服务同样应该是不分大事小事。如果把“停电”这样的事看作“小事”，看得随随便便，“随心所欲”，不从客户的角度去审势考虑问题，那么，我们就会失去客户对我们的信赖，“亲情电力”、“优质服务年”也就无从谈起。

“停电通知”在电视上滚动播出，虽然说不上是什么惊人之举，但从这些“小事”上，我们却看到了谷城县供电公司良好的服务意识，追求更好的服务理念。愿这样的服务意识，能够扎根于我们每一个供电员工的心中，并永远保持发扬下去。把“优质服务年”体现在每一天、每一刻、每一个员工的一言一行上，树立起供电人的美好形象。

湖北省谷城县供电公司马明刚