诚信服务切莫忽视细节

电力18讯：    
    江西省丰城市供电公司 阙建华

    “您好！”一句简单的问候，对前来交费，办理业务的客户而言，是一种问候，是一种尊重。轻声细语，迎进送出，对客户来说是一种温暖，一种温馨。无论是简单的问候，还是细小的帮助……无不折射出一名供电员工，一支队伍，一个企业是否依法办事，是否有诺必践，提供优质真诚服务；是否诚实守信，正塑行风。
    “细微之处见诚信”从细微之处入手，折射出一种为民情怀。为民就是要把始于客户需求，终于客户满意作为第一追求，把客户关心关注的问题，深入细致地解决好，使客户在看似平常的供电服务中真切地感受诚信供电服务的光彩。只有时刻深怀为客户利益着想之情，处处体现诚信服务客户之意，切实履行社会责任，尊重群众，服务群众，共塑“国家电网”品牌。身体力行科学发展观精神，最终赢得广大客户的衷心称赞和支持。
    从细微之处入手，折射出了供电企业服务态度的转变。20世纪末开始的电力体制改革初显成效，结构重组、人员精减、设备更新、服务升级……以前，在人们印象中，供电员工言语生硬、冷若冰霜，客户是门难进、脸难看、事难办、结果造成了供用双方关系紧张，“电霸、电老虎”也因此而来，现在供电企业的服务热心、细心，供电人员主动不仅上门为客户服务，供电企业主动上门纳谏……这些诚信办企，诚信为人的画面，体现出供电企业摆正位置，转变观念，以人为本地把尊重的诚信服务送到群众的心坝上。
    人无信不立，业无信不兴。当前，加强思想道德建设、树立诚信理念，已经成为构建和谐社会的一个重要内容。电力企业作为国家经济社会和人民生活的重要动力能源行业，供电企业应进一步转变观念，主动关心客户、帮助客户，心中装着客户，想客户之所想、急客户之所急，营造出文明、和谐、平等互爱的供用关系；供电员工要用自己的行动来树立良好的行风，把诚信价值观根植于思想深处，求真务实，赢得群众的赞誉，为构建起和谐的供用关系作出自己的贡献。