由金融危机看供电企业诚信建设

电力18讯：    
     作者：赵智勇

    最近，笔者看到一副反映美国金融危机的有趣的漫画，漫画人物（银行）将鼓鼓的钱袋子攥在身后，用充满不信任的目光，看着一个个伸手要贷款的衣衫褴缕的乞丐（代表陷入资金困境的企业）。
    目前的全球金融危机西方人又称之为“信任危机”，是借贷人诚信缺失、恶意违约导致银行资金链断裂所引起的，这场波及全球的危机让我们重新定位诚信建设对于一个企业，甚至一个民族生存发展的重要意义。眼下，供电企业正在开展“人人讲诚信”主题教育活动，笔者以为金融危机对于我们开展好这一活动有以下几点启示：
    坚守立场原则。美国银行丧失最起码的商业原则，只看到赚钱效应而忽视了风险防范，低门槛为不合格借贷人提供贷款从而为金融危机爆发埋下了祸根。供电企业在开展诚信建设中，应始终坚持维护企业利益的立场和基本的工作纪律、原则。在企业生产经营活动中，要遵章守纪、量力而行，干工作、想事情不能随意超越个人职权范围和企业的制度规范；“与君子交以诚，与小人交以智”，无论是经营管理还是对外投资、合作，要长存风险意识，在遵守商业道德的同时，对合作方要观其言、察其行，事事处处多长个心眼，避免一时不查、不慎，给企业造成重大损失。
   遵循互诚互信。美国银行为眼前的利益冲昏了头脑，对借贷人盲目信任，对其身份及提供的虚假财产证明不加审查，通通“OK”放行，这个教训无疑是深刻的。因此，笔者以为，诚信建设不是供电企业单方面的活动也不是一项内部建设，不能只是我们讲诚信而不要求客户诚信。诚信建设是共建互惠的，要通过各种宣传教育活动，由内而外扩大“人人讲诚信”活动的影响面，使之延伸到每个客户、社会各个阶层直至整个社会。这样，既树立了电力企业的社会责任形象，促进了电力工作，也让文明诚信之风吹遍全社会。
   做好危机公关。在次贷问题东窗事发后，美国政府没有采取及时有效的应对措施，先是捂着盖着，致使次贷危机不断恶化进而演变成金融危机、经济危机，美国的国际形象大受影响。供电企业服务千家万户，“常在河边走哪有不湿鞋”，服务中难免出现纰漏而被客户认为“不守信”。因此，供电企业要建立危机公关机制，在处理此类诚信危机时，要有国家处理“三鹿事件”的魄力：采取措施要雷厉风行，在最短的时间内公布并落实好处理措施，防止事态进一步恶化；接受客户批评态度要诚恳，敢于直面服务中的缺点和不足，敞开心扉接受客户的意见、建议。这样，才能赢得客户的理解与支持，浴火重生，重塑企业诚信形象。(作者单位：河南确山县电业局)