讲诚信重在服务

电力18讯：    
    □孙立山

　　诚实守信不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济有序发展的重要保障。当前，某些领域中的失信行为，已经严重制约着和谐社会建设，诸如政府工作领域的失信影响信任和谐，社会经济领域的失信影响发展和谐，个人生活领域的失信影响人际和谐，家庭关系领域失信影响情感和谐。因此，当前开展的“人人讲诚信”活动有着重要的现实意义。对于供电企业来说，“人人讲诚信”重在做好供电服务。

　　要充分认识到诚信也是生产力。当今时代，产生了许多新的生产力，科学技术是第一生产力，文化是生产力，品牌是生产力，管理是生产力，多种生产力相辅相成，共同推动社会经济的发展。我认为，诚信也是生产力。诚信是一个单位、企业、地方的最大效益，不讲诚信，就没有合作者、同路人，就没有合作平台和空间，就没有市场扩大化、效益最大化。每个人对于“诚信也是生产力”的意义应加深理解。

　　要充分认识到诚信是市场经济的基本准则。诚信环境不好，生产力发展就会受到严重制约。温州前些年不讲信用，一时间成为“造假基地”的代名词，吃尽苦头。吸取教训的温州人一改过去的形象，以诚实守信、货真价实重新走向市场，并最终占领市场，诚信成为温州经济发展的助推器。

　　在推进诚信服务时，应着重在“诚”字上下工夫。一是摆正位置，诚心对待客户，按客户的所需和所求为其选择相适应而且适合的特色服务，满足客户的合理需求。二是诚挚兑现服务承诺，严格按照公布的承诺标准做好服务，不能打丝毫折扣。三是诚恳接受客户的投诉、批评和建议，认真分析、积极整改、妥善弥补，通过认真处理投诉、接受批评、吸纳建议，使我们的服务日趋完善。

　　“求木之长，必固其根本；欲流之远，必浚其源泉。”诚信是我们发展的根本、前进的源泉，更是每一个供电人应该为之奋斗的目标！我们在诚信服务上要做的工作还有很多，要在思想认识上高度重视起来，真正营造“以诚为荣”的氛围，加强职业道德教育，提高员工的自身素质，真正将“诚”字体现到每个员工的具体行动上，使“人人讲诚信”活动真正落到实处。

　　（作者单位：即墨市供电公司）