浅谈供电企业营销队伍素质提升建设

电力18讯：    
    作者：陈迈　重庆南岸供电局

   随着近年来营销工作发展的提速，特别是以CCS、CSM、MM系统为代表的新系统推广，对营销人员素质要求更高。伴随重庆南岸供电局职工三年素质提升工作的整体推进，和营销各级单位培训工作的加强，营销队伍的整体素质有所提高，但提升的速度还远远跟不上营销工作实际的发展需要。笔者根据多年的营销工作经验，对如何提升建设营销队伍的素质，谈一些体会：      

  一、    素质提升建设工作亟待解决的问题

    营销队伍素质的提升，是通过开展形式丰富、有针对性的培训工作，用两至三年时间，建设一支适应新形式下电力营销工作的队伍。通过一年来营销素质提升工作的实践，南岸供电局市场营销部已积累了较为丰富的经验，也逐渐认识到营销人员建设过程中出现的固有问题。这些问题突出表现在以下两个方面 ：

    一是人员结构不合理，复合型人才匮乏。南岸供电局营销一线岗位30岁以下、50岁以上的人员占有较大比例。一方面，30岁以下的年轻员工，通常拥有满足需要的理论知识，但工作技能掌握不够，实际经验少。如有的用电监察人员不具备电气设备运行经验，有的抄表人员对某些型号的表计相当陌生；另一方面，50岁以上的老同志，技能强、经验足，但理论知识尤其是新的营销理论匮乏，对计算机操作不熟，CCS（客户关怀系统）在营销工作中普及后，部分老员工只能请其他年轻同事帮忙操作计算机。真正能既懂理论、现场经验也丰富的复合型人才在各营销部门（车间）中凤毛麟角，营销部在重要岗位的人员选拔上往往感觉资源有限、“捉襟见肘”。

    二是缺乏有效的激励机制，员工学习积极性不高。营销人员中存在多种用工形式，其中的全民职工主动要求学习的少，钻研精神不够。目前的企业分配制度也决定了收入差距未根本拉开。甚至有个别员工觉得，知识掌握得越多，干得就越多，但收入不见得就有提高，对新知识的学习采取消极态度。

    2008年，市场营销部以“解放思想、创新发展”为主题，结合2009年全局“营销队伍素质提升建设”工作的开展，进行了深入探讨。通过对下属3家客户服务中心意见的收集、整理，进一步深刻认识到人员素质提升的重要性和紧迫性，和营销指标管理力度加大的情况下，有效提升营销人员的素质，是促进工作提升的关键。

    二、素质提升建设工作现阶段实施思路

   为有效解决长期制约实施效果的关键点，南岸供电局在营销队伍素质提升建设方面，有以下几点思路：

      一. 有针对性地开展技能培训

    培训的途径主要有两方面：一是以营销在线培训系统、集中培训为代表的理论培训；二是以现场实做为重点的技能培训。对于广大一线、基层人员，关键在于能否独立、熟练、优质地完成本岗位工作。在09年的技能培训中，营销部将扩大技能培训范围，在一线抄表、装表、用检人员、审核、负控等各专业开展技能培训，对审核人员，开展电费计算专项培训，并在培训后开展独立实做考试。考试合格，给予相应奖励。同时，营销部优化技能培训方式，通过开展老青员工师徒对接、互帮互学活动，达到共同提升的目的。

      二. 建立合理的培训配套机制

    09年，市场营销部计划在人力资源部的协助下，建立完善培训制度体系，时间上，培训（考试）保证每季度开展一次；组织上，建立供电局、客服中心两级培训机构；考核上，建议供电局考虑调整奖金配套机制，推行操作性更强的工分制绩效考核机制。通过强化培训工作，增加营销员工的责任感。

      三. 有意识地储备优秀人才

    一是建立A/B岗制度，重点是在专责层面开展，培养一专多能的复合型营销人才；

    二是有计划开展轮岗制。在市场营销部、3家客服中心的专责（供电营业所所长）之间进行轮岗，开拓视野，转换思维，增加实干经验。并建议开展供电局层面的岗位轮换制度，进行生产、营销岗位间的轮换，带动不同专业的发展。目前用电检查岗位人员对设备运行经验掌握不足，已经影响相关工作的开展，输入生产优秀人才很有必要。

    三是进一步推广内训师建设。自CCS系统投运后，内训师制度在营销部建立，并在实际培训中起到了很好的效果。2009年营销部将充实内训师队伍，按专业、操作与管理类区别，细化培训师资配置。

      四. 有计划地加强硬件环境建设

    良好的培训硬件环境是培训展开的基础。09年，南岸供电局将建成黄桷垭培训基地，满足装表、负控、用检等专业的培训要求。2008年，“营销在线培训系统”作为重要的培训平台已初具规模，局基层车间对该系统也具有较高的期望，但在实际使用中，发现存在题库不够完善、学习内容不够宽泛等问题，目前正在解决中。南岸供电局将在强调技能实作的基础上，加强在线培训系统的管理，落实企业员工在线学习积分的考核。

    同时，随着重庆市电力公司信息系统建设步伐的加快，尤其是营销各系统的陆续建立，新近人员和现有人员的岗位调整频繁，计算机操作类培训、考试频率显著增多。而现在各基层车间只能收集在用计算机，临时搭建计算机教室，前期组织工作量大。建议建设计算机培训教室，建立40台以上的计算机培训环境，并与营销、生产等内部网络建立连接，满足员工培训的需要。
     营销素质提升是现阶段营销工作开展的重点，需要我们按照严、细、实的工作态度，落到实处，确保全员素质提升。