换位思考，提升优质服务水平

电力18讯：    自开展“彩虹工程”实行优质服务工作以来，供电部门的员工素质和服务水平普遍提升，以前那种吃拿卡要的“电老虎”陋习早已淡出了人们的视线，在社会上树立了良好的企业形象。然而，服务无止境。目前，在供电企业中仍然存在很多问题，需要不断改进。为不断提升供电优质服务水平, 我们不妨进行换位思考,设想一下“假如我是客户”。 只有设身处地的站在客户的角度上，才能从中发现工作中的薄弱环节，，不断增强责任意识，提高办事效率，提升优质服务水平，使群众对电力企业的满意度不断上升。

随着经济的发展，人民群众对电的需求越来越多，电网的覆盖率也越来越大，这就存在着占用部分耕地架设线路的问题。架设线路是富民兴民的善举，是合理合法的行为，大多数老百姓能够理解。然而，土地是老百姓赖以生存的根本，占用耕地会给老百姓带来损失，这本身就是一种矛盾。假如我是一名客户，我希望决策部门能够拿出合理的规划，及时告知当地百姓，避免重复建设和减少农民不必要的损失。在施工时，工程车、吊车等大型车辆要尽量走大路，减少碾压耕地的面积。碾压耕地过硬，会连续几年影响农作物的成长。这就要求我们电力职工要熟知上级部门的政策、方针，及时向当地百姓传达。在施工中要拒绝野蛮施工，处处为老百姓着想。

剩余劳动力的增加，使很多有胆有识的老百姓脱离了农业生产走上了个体经营的道路。受政府部门“大开发、大招商”政策的吸引，很多外来企业入住本地。这使得办理上电流程的业务空前繁忙。假如我是一名客户，在享受优质服务的同时，我希望能够迅捷的办理业务。这说明和蔼的服务态度固然重要，最关键的是要有过硬的业务技能。这就要求我们的电力职工能够不断提升自己的业务素质、熟悉工作流程，在最短的时候内办完业务，为客户节省下宝贵的时间。

经调查，大多数客户家中特别是农村客户家中存在着线路老化、私拉乱接等现象，有严重的安全隐患。市场上流通的很多电力器材良莠不齐，质量无法保证，一旦出现问题，会给客户带来不可估量的损失。假如我是一名客户，我希望电力职工能够定期到客户家中走访，查找安全隐患，教育客户使用合格电力产品，把事故消失在萌芽状态。这就要求基层电力职工不能把工作停留在谁打来一个报修电话，就为谁提供优质、高效的服务上。而是应该主动到客户家中检查线路，查找隐患，教给他们安全用电的知识。

“标准用电村”建设工作的开展为进一步巩固农电体制改革和城农网改造成果，继续深化电力“三为农”服务，全面提高农村用电水平，推动农村小康社会的建设起到了重要作用。很多被选为“标准用电村”的村子，村容村貌发生了翻天覆地的变化，村民的经济文化水平取得了很大程度的提高，老百姓走上了靠电致富的道路。在当地，是否为“标准用电村”成了评价一个村子穷富的标准。假如我是一名客户，我希望像“标准用电村”这样的建设不搞一阵风，深入实行下去，范围不断加大，让我们每个老百姓都能从中得到实惠。这就要求我们电力部门提高社会责任意识，加大扶贫、献爱心工作力度，把老百姓的需求放在首位，为政府排忧解难，为社会贡献自己的力量。

山东河口区供电公司   毛连祥