优质服务撑起电力诚信的蓝天

电力18讯：    
    作者：郑 璐　

    诚信是我们中华民族传统文化的宝贵财富，在我国源远流长。翻开中华民族五千年厚重的文明史就会发现，中华民族历来都把“诚信”作为一种美德，一种修养，一种文明，追而求之，歌而颂之。诚信的故事俯拾即是。许多脍炙人口的成语，如言而有信，一言为定，一诺千金，金口玉言，说的都是“诚信”二字。
    国家诚信，则国运昌盛；企业诚信，则和谐发展；个人诚信，则人生无憾。作为广泛为社会服务的供电企业，更是要将诚信奉为自己的行为准则、企业服务的宗旨。在这个“小信成则大信立”的市场经济时代，我们深知赢得客户的首要原则是：保证质量、提高服务。一直以来，我们坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，诚实经营，诚信服务，有诺必践，有行必果，真诚对待客户。在经历过抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电等考验后，上饶供电公司更是在人民群众的心里烙上了诚信企业公民的印记。
    我们常说，以客户为中心，但“客户”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切的问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持，所以说企业是舟，客户是水，诚信是舵。“真诚服务，共谋发展”看似简单的八个字，其实包含多少内容、多少艰辛、多少付出。我们公司供电员工正是用自己的心血、汗水和智慧来实践着这简单的八个字，秉承这一服务理念和以“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的宗旨，使诚信融入我们供电公司经营的每一个环节。
    营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，用心血和汗水兑现每一句诺言。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论电力抢修还是电力“95598”服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。
    在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。没有不对的客户，只有不对的服务。我们知道，优质服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位周姓老人来电“95598”反映因其过了缴费时间，虽然其上月用电费用仅只11.3元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴纳1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，欺负老百姓，扬言要向省里投诉。听到此话，我们座席人员尽管心中十分委屈，但依然面带微笑，和声细气地耐心跟其解释：“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地在电话里向座席人员赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！
    俗话说：“赠人玫瑰，手留余香”。我们客服中心的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意，就是对我们最好的回报，同样，也只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们共同营造良好的诚信氛围，共建诚信电网，和谐社会。