扬诚信文化 树电力诚信形象

电力18讯：    
   　作者：张丽　

     党的十七大以来，坚持“明礼诚信”的基本道德规范，坚持“以诚实守信为重点”的思想道德建设和“诚信友爱”的和谐社会理念已蔚然成风。赣东北供电公司在系统内广泛开展“人人讲诚信”主题教育活动，构建诚信文化，树立诚信形象，是贯彻落实科学发展观，践行国企社会责任的重要举措。

内修诚信文化

    “诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本，诚信理念是企业文化建设的重要内容，更是企业软实力的重要标志。赣东北供电公司多管齐下，积极推进诚信文化建设，扬文明新风。
    一是主题活动丰富多彩。该公司积极开展形式多样的诚信教育主题活动，全面提升员工的诚信意识。该公司围绕诚信主题，以政治学习日活动为主要形式，深入开展“人人讲诚信”大讨论活动，开辟诚信专栏，选登优秀征文及格言，并举办诚信建设演讲比赛和知识竞赛，建立全员诚信档案，召开诚信经验交流会，向团员青年发出“知荣明耻，从我做起”的文明倡议，开展“知荣辱、树新风”警示提醒，要求员工及家属牢记“八荣八耻”，弘扬“诚实做人、诚信做事”的理念，营造人人讲诚信、人人重诚信的良好氛围。
    二是诚信教育深入开展。该公司将诚信教育深入各个阶层，对新进员工进行岗前培训，规划职业生涯，倡导忠诚企业、自觉奉献的文化理念和信任、团结的工作氛围；公司专邀上海希尔公司教授为营销人员传授优质服务技能，提升营销人员诚信服务意识；公司每年选拔优秀中层管理人员赴上海电力学院培训，学习《公共关系与危机处理》、《提升企业执行力》、《团队精神》等课程，提升管理者的诚信文化素养。
    该公司还把诚信教育与党员干部“学党章、用党章”活动结合起来，与巩固先进性教育活动成果结合起来，与党风廉政建设结合起来，与“巾帼建功”、“岗位成材”结合起来，增强员工廉洁从业意识，大力倡导“诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻”的良好道德风尚。
    三是规章制度建立健全。公司把诚信文化理念渗透到管理的每个环节，以制度管人，以理服人，使之逐步转变为员工的自觉行为。多年来，该公司先后制定完善了《江西赣东北供电公司面向社会承诺服务实施方案》、《江西赣东北供电公司面向社会十项承诺》、《江西赣东北供电公司关于用电营业服务承诺具体规定》、《江西赣东北供电公司社会服务承诺奖惩考核办法》以及《江西赣东北供电公司供电服务投诉举报奖励办法》等一系列规章制度，公开用电抢修和用电投诉电话，坚持执行《供电服务举报专项奖励基金制度》（10万元）。该公司还大力开展了“诚信工程”，制定下发了《江西赣东北供电公司客户走访制度》、《江西赣东北供电公司“诚信工程”优质服务周活动方案》和《江西赣东北供电公司供电优质服务“满意工程”实施方案》等。

外树诚信形象

    企业要发展，就必须树立自身良好的诚信服务形象，积极践行“奉献社会”的企业理念。赣东北供电公司努力把公司建设成为信用意识强、管理制度严、经营业绩优、品牌美誉度高的诚信企业。
    一是建坚强电网。2008年年初，一场突如其来、百年一遇的冰雪灾害，给赣东北供电公司输变电设备带来严重创伤。为适应赣东北地区用电量日益增长的需要，该公司从打造赣东北坚强电网目标出发，在省公司的支持下，争分夺秒整治电网安全隐患，集中人、财、物投入输变电设备生产、技术改造，实现了大灾之年的大突变，受到省公司有关领导的好评。该公司现已完成德兴香屯220千伏变电站、新岗山110千伏变电站等基建工程；瑞洪、华林岗、万年、桥头等110千伏变电站的技改工程也基本完成，强化了供电优质服务的硬件平台。
    二是纳八方之谏。为促进企业发展，提高企业诚信度，近年来，该公司领导班子主动上门走访各地方政府和重要客户，共商发展大计，倾听客户心声，解决客户实际困难，架起了供电企业与客户、社会和政府之间的桥梁，塑造了企业诚信形象。该公司总经理廖明表示：“我们既是企业又肩负社会责任，客户就是上帝，公司要紧跟地方政府的发展步伐，征求客户意见，更好地服务地方经济、服务广大客户、服务人民群众。”该公司通过定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，广泛征收意见和建议，建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访认真处理，做到件件有落实，件件有回音；该公司专职人员还经常深入企业调研，宣传客户用电政策及用电常识。同时，走近地方广播电台举办“行风热线”专题栏目，通过电波与广大听众面对面交流，现场解答听众用电服务的疑点、难点问题，受到广大群众的一致好评。  
    三是献亲情服务。今年年初，面对50年一遇的罕见冰雪灾害，赣东北供电公司领导班子快速反应,启动应急预案，公司党政领导多次深入灾区了解灾情，指挥作战，各级领导班子分工明确，奔赴各县部署抗灾抢险工作，员工队伍发扬不畏艰险，连续作战的工作作风，服从指挥，顽强拼搏、团结协作、无私奉献，在全体员工的共同努力下，以自身力量实现了春节前乡乡通电的目标，率先在全省完成所有线路修复任务，让百姓过上了“亮堂年”。同时，从2月3日开始，该公司主动请缨，先后组织7批次共407名突击队员分赴灾情严峻的抚洲、吉安、赣州等供电公司协助抗冰保电抢修，公司党政工领导率队出征，靠前指挥，这是江西省电力公司内部规模最大的援助行动，得到了国家电网公司、华中电网公司及江西省电力公司领导及地方政府、社会各界的高度赞扬和充分肯定，该公司以实际行动认真履行了“缺电不缺服务”的社会承诺。
    奥运保电期间，该公司以“金牌服务迎奥运”活动为载体，开展配网测温测负荷工作，对线路及设备加强特巡，及时消除设备缺陷和安全隐患，确保重要客户、重要场所的安全可靠供电。该公司还针对未改造的台区，优先实施接户线改造工作，对反映低电压的地区进行现场查勘，提高居民供电质量，为广大电力客户正常收听、收看奥运节目创造条件，以实际行动演绎了“金牌服务”。
    “全天24小时受理供电设施故障报修。”这是赣东北供电公司服务承诺中的一项重要内容。为此，该公司着力强化“95598”服务中心建设，选拔高素质报修服务人员，日夜坚守通信台上，迅速传递报修信息，监控抢修的全过程。多辆装备精良的电力抢修车，昼夜不停地穿行在县城和乡村，以最快的速度奔赴事故现场。公司对抢修服务的受理、出发、到达、修复、回访五个环节进行全程控制与监督，兑现了供电服务抢修时限承诺。
    赣东北供电公司内外兼修，对内积极推进企业诚信文化建设，并及时将建设成果转化为推动企业持续发展的强大动力，不断推动企业发展再上新台阶；对外始终坚持客户至上、诚实守信原则，为广大客户提供诚信、规范、高效服务，为企业树立了社会诚信形象。经过公司全体员工的不懈努力，赣东北供电公司先后被景德镇市授予“诚信建设先进单位”；被江西省消费者协会授予“讲诚信，守承诺先进单位”和 “工商企业诚信承诺先进单位”；被江西省国税局授予“特级纳税信誉等级企业”荣誉称号，连续七届被评为“省级文明单位”。