为客户提供360度服务

电力18讯：    供电服务质量的好坏，更多来自于客户的感性评价，它是直接影响客户满意指数（CSI）的最大变量，同时直接对“客户期望”和“质量感知”产生较大影响。可以这么说，服务没有绝对的标准化，不同的客户在不同的环境，不同的时间或不同的地点对同一服务往往有不同的感受。

这就要求我们在提供服务时，一定要在服务标准中根据具体情况及时提供个性化服务，从各个环节做好工作,为客户提供360度的全方位服务。把工作的着眼点放在满足客户的需求上，在办事认真、解决问题及时和严格执行相关政策等方面下功夫，切忌搞花架子。落脚到具体工作,应做到以下几点:

一是培养服务意识，营造良好氛围。领导应发挥引导作用，经常深入基层，在日常管理中不断向员工灌输服务意识；与员工共同讨论改进服务质量，言传身教，在内部营造一种良好的服务氛围。二是端正服务态度，规范服务行为。每个农电员工都要热爱本职工作，甘当客户的勤务员，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需；供电服务要做到谈吐文雅、举止有礼、主动周到。三是办理业务认真，规范作业流程。在办理新装、增容及拆、装、移、换等各项业务工作中，要落实“认真”二字，最大限度方便、快捷地满足客户的用电需求。这就必须做到受理业务细心，不怕麻烦；对客户提出的要求要精心，不马虎从事；对一时拿不准的问题要诚心，不敷衍搪塞，尽心竭力为客户办好每件用电事项。四是抢修事故及时，提供高效服务。坚持每天24小时值班服务，受理报修耐心细致、准确无误，赶赴现场时限恪守承诺，尽快查找故障位置，排除故障迅速，保证抢修质量。遇有事故频发要采取应急措施，重要节日或重大活动期间应增加抢修力量，做好抢修物资和器材准备，根据需要适时进行故障分析和事故预想。五是遵守纪律严明，执行标准到位。农电员工要遵守文明礼貌待客、为客户尽心服务、拒收客户酬谢等基本要求，杜绝以电谋私、联手窃电、擅自停电，以及对客户吃、拿、卡、要等不良行为。

山东东营河口区供电公司  马纯超