莫忽视农村供电服务背后的短板

电力18讯：    
    江西省丰城供电公司  阙建华

    经济学领域有个经典“木桶理论”，即“水桶效应”，其核心内容为：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，“水桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。其二，只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可能是满的。
    基于此,不由得让笔者想到当前国家电网公司开展的“人人讲诚信”活动和“金牌服务”活动，广大农电企业按照国家电网公司统一部署，牢牢以安全服务、诚信服务、精益服务、高效服务来优化市场环境、有效提升了企业竞争力和影响力，为构建和谐社会、服务新农村建设作出了积极贡献。
    但少数农电企业的优质服务，存在着服务举措停留在农村乡镇圩场上，没有深入农村，深入到农户家中,这也让优质供电服务对于农户来说如“水中月”、“镜中花”。特别是近几年，农村外出人员呈增长趋势：有文化、年轻力壮的大多外出打工或经商跑运输，留在家的大都是老年人和儿童，他们赶圩时间少，动手能力差，家中刀闸、漏电保护器发生故障不能自行解决，甚至灯泡坏了也换不了……因此，我们应该透过“金牌服务”、“人人讲诚信”活动，自觉检视优质服务上的最短板。
    如何解决供电服务的“卡脖子”现象，消除供电服务“盲区”？笔者以为农电企业一是可以把握抄表收费的有利时机，在春耕、秋收等农忙季节期间以主动贴上去的工作态度，送实用优质服务到农村，对农户的故障用电线路和家用电器帮助维修维护。二是在此基础上，组建工作经验丰富、专业技术精湛的“红马甲”、“电力110”性质的服务小分队，把“优质服务、电器设备维修、安全用电知识”送下乡。三是加强引导企业员工克服在服务客户过程中怕吃苦的思想，使电力服务不搞形式，不走过场，不浮在圩镇上，为农户解决生产生活中用电难点、热点问题,当好农村企业的“用电参谋”和农户的“电保姆”。尤其要针对目前广大农村用户对剩余电流保护器的重要性及作用认识不足，大部分农户家中剩余电流保护器坏了不愿意更换这一严峻安全形势。农电企业应采取多种宣传教育形式：宣传安装剩余电流保护器的重要性，用发生在身边的剩余保护动作器救人典型事例教育、提高农户安全意识；开展专项剩余电流保护器检查测试工作，对检查中保护器存在安全隐患的农户下发整改通知，提高漏电保护器的投运率。
    农电企业要以深入细致的服务举措争做优质服务表率，树立诚信、真诚的企业社会形象，为经济社会发展提供了坚强电力保障，实现企业经济和社会效益双提升，促进农村用电和谐。