换位思考 创建群众满意站所

电力18讯：    
　　10月17日，笔者在许昌供电公司了解到，自开展创建“群众满意基层站所”活动以来，在该公司出现了这样一句流行语：假如我是用电客户，我希望得到什么样的服务？在创建活动中，为了切实做到让群众满意，许昌公司经常进行这样的换位思考。
    该公司注重在服务环境上开展换位思考，从客户角度出发设置服务场所的填单台、便民箱、钟表、饮水机等设施；做到服务设施齐全，办事指南清楚，业务流程公开，工作人员仪容仪表端庄，工作场所环境整洁，给客户留下了良好的第一印象。
    在窗口服务质量上开展换位思考，有针对性地对客户关心的服务态度、服务效率等方面的问题进行梳理，把提升服务质量，满足客户需求作为根本出发点，要求窗口员工严格做到：严格依法审批、依法收费、依法处罚、照章办事；服务行为规范，服务程序完善，行风建设和优质服务工作制度落实；按照全面真实、及时便民的要求，认真实行办事公开。
    在服务效果上开展换位思考，本着彻底解决客户问题的思想，严格落实服务承诺制、限时办结制和首问负责制，把客户的事当作自己的事情来办，强化服务功能，提高办事效率，让客户提出的每个问题都能够得到圆满解决，使客户满意而来，满意而归。
    通过广泛的换位思考，许昌公司各基层站所较好解决了服务中的薄弱环节和群众反映强烈的“热点”问题，使创建活动收到了良好效果。当前，该公司正在有序推进自查考核阶段的工作。（马莉）