诚信服务需要从细微处做起

电力18讯：    
    作者：成容 陈莹　
             
    1元钱，如今只能买到一小瓶白水、或几棵葱，甚至掉到地上人们都不屑于弯腰一拾。1元钱，却在一品供电营业所引发员工对诚信服务的思考。

    9月14日，客户张老师来缴费，营业员刷卡后告之当月没有电费，他很惊讶地离开了。9月26日，张老师接到台区负责人程某电话，告知其当月电费未交。当日中午，当张老师看到电费发票上有“违约金1元”时，情绪爆发了：“为什么会有违约金？是你们说我没电费的！我不是在乎1元钱，身为老师，连缴电费都要被催，这让别人怎么看我？”

    经了解，原来物管公司的重复更名是造成张老师缴费超时的根本原因，而缴费卡又一直搁在物管处，直到南岸供电局的抄表人员找到物管催费时才把卡和人对上号儿。

   表面看来，此次风波似乎与供电营业所无关，工作都做到了位。可静下心来仔细想想，如果收费人员在刷卡时更负责一些，眼光多停留几秒，仔细核对缴费卡上名字与系统名字是否相符，也不至于让张老师大动干戈。这不仅是1元钱的问题。这“1元钱”反映出了诚信服务。

    在开展“人人讲诚信”活动之际，供电企业要把活动与建立优质服务常态机制相结合，与深入贯彻落实“三个十条”相结合，与塑造国家电网品牌相结合，加强执行，全面兑现服务承诺，突出工作重点，落实各项措施，确保活动取得实实在在的效果：

    一是要继续推进营销标准化建设，强化对营销标准化体系的宣贯执行。上述的“1元钱”透露出少数职工对标准化认识不到位、执行不到位的问题，必须进一步加强对营销标准化的认识，并自觉运用标准规范行为，实现标准化诚信服务。

    二是要突出解决优质服务工作中的重点问题和薄弱环节，努力提高优质服务的能力和水平。要规范缴费通知单送达和欠费催收行为，实现程序合法、依法催收；加强窗口服务行为整顿和人员队伍建设，实现热情、细致、周到的“三心”金牌服务，避免前台工作的不足或失误对企业声誉和形象造成影响。