行风建设须“三行”

电力18讯：    
    作者：王洪涛

    作为供电企业，行风建设是我们生存发展的基本要求，也是营造良好发展环境，实现企业与社会和谐发展的客观需要。行风建设是一个系统工程，更是一个永无止境的追求过程。笔者认为，做好行风建设须“三行”。
    首先，改善自身服务水平要先行。优质服务不是一句空话，需要有“硬件”和“软件”的支撑。硬件即我们的电网是否坚强，供电质量、能力是否安全可靠。在公司系统大力开展电网建设，完善城乡配网过程中，硬件建设无疑得到了极大的提高。硬件环境好了，更需要我们进一步从规范服务、转变工作作风做起，从实施“细节服务”和“亲情式服务”着手，在电网建设上台阶的同时让工作服务水平得到最大提高。让用户在享受供电服务过程中，感受不到电力的存在是我们服务的最高境界。
    其次，走访沟通须多行。通过走访沟通可以为企业和政府，以及用户之间架起理解、信任的桥梁。大到供电公司，小到乡镇供电所，要经常性的到政府、企业和用户那里进行沟通和走访，来宣传供电服务承诺，了解用电需求，征求供电服务意见和要求。从而赢得各级政府和社会各界的理解支持，为行风建设创造宽松和谐的外部环境。
    最后，“第三方评价”说行才真行。自家屋内墙角的蛛网自己总是不注意，别人兴许一眼就能看出。供电服务在自觉接受客户、政府与社会监督的同时，深入广泛开展“第三方评价”活动，从社会各行业中聘请用户监督员，利用“第三方眼睛”通过明察暗访来检视我们服务过程中存在的不足，从而可以更好的做到“想客户之所想，急客户之所急”，进一步全面完善提高服务质量。
总之，行风建设不仅仅只是为了争名次上的第一，供电企业只有以实际行动赢得电力客户的满意和各级政府的信赖与支持，切实树立“国家电网”品牌的良好形象，企业发展才能永葆青春。

（作者单位：河南省平顶山供电公司新闻中心）