电网企业应做到“五诚信”

电力18讯：    
    作者：孙宏伟

    “诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本，诚信，是企业生存与发展的基础。加强诚信建设，是电网企业继承中华民族传统诚信文化精髓，自觉实践社会主义核心价值体系，落实承诺，提升品质，打造品牌，树立形象，实现“真诚服务、共谋发展”经营理念的重要举措。因此，电网企业必须着重抓好以下“五诚信”，以期在诚信建设中求得发展。
    企业诚信。诚信是金，市场经济就是道德经济，是诚信经济，诚实守信是一个社会一个企业赖以生存和发展的基石。它虽然不像物质产品能够给企业带来直接的市场和利润，但它是企业经济发展的一种无形推动力。如海尔、春兰、TCL等企业在多年的发展中，始终以企业的高质量管理和优质的大众服务为中心，以信用建设为基础获得了广大消费者和同行的称赞。我们电网企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，不仅承担着重要的经济责任和政治责任，而且在推动社会主义精神文明建设，促进公平诚信的市场经济体系建设方面承担着重要的社会责任。因此我们要将诚信理念与实际生产经营紧密结合起来，渗透到企业生产经营管理的全过程，在企业形成高度负责，政令畅通、令行禁止，言行一致、表里如一，人人执行规章制度、层层遵守公司纪律的诚信文化，努力把电网企业建设成为信用意识强、管理制度严、公共记录好、经营业绩优、品牌美誉度高的诚信企业。
    领导诚信。所谓领导，在本质上讲就是用自己的思想和行动来领路、导向。正是因为领导干部是旗帜、是表率，是带领职工前进的“火车头”，是高飞的领头雁，是企业发展的核心力量和形象代表，所以在加强企业诚信建设方面，领导干部承担着特殊责任。领导干部要从企业内部着手，从加强自身的道德伦理修养做起，树立诚信的观念，一言一行、一举一动、时时事事都做到言必信、行必果，这样作指示、发号召、提要求才有吸引力、说服力和号召力，才能取信于职工，赢得被领导者的信赖和尊重，同时还要对外建立良好的企业与客户、社会的关系，积极参与和倡导社会公益活动，树立电网企业勇于承担社会责任，更加具有爱心和人文关怀的良好公众形象，以诚信的言行赢得更多的社会信任，取得更好的经济效益。
    职工诚信。大家都知道，职工是企业发展的基础，是企业兴旺发达的决定性因素之一。领导干部可以为企业的发展制定战略规划和规章制度，但是计划的实施和制度的落实则取决于职工的执行力，否则再完美的制度也只是一纸空文。加之供电服务点多面广，涉及千家万户，因此电网企业每一位职工精神状态、工作态度及能力如何，不仅将直接关系到企业的赢亏兴衰，而且势必影响到所代表的党和政府在人民群众中的形象。所以，我们要不断地对职工进行诚信教育和灌输，增强职工的诚信活动理念，要建立职工诚信档案，加强职工诚信机制建设，强化职工诚信的监督和奖惩，督促职工从个人做起，从自己做起，从现在做起，诚实守信，共同努力，增强自身信誉，合力打造诚信企业，形成守信者得、失信者罚的良好氛围，从根本上建设好诚信企业，树立诚信形象，既而实现电网企业的和谐、科学发展。
    质量诚信。诚信是质量的前提和保证，质量是诚信的核心，是企业信誉的基础，没有高质量的电网和设施，就难以实现经济社会的可持续发展。过去由于电力设施陈旧老化、电力设备简陋、迂回线路多、供电能力不足、电能质量和供电可靠性差等问题，导致拉闸限电现象时有发生，不仅影响到人民群众正常用电需求，也使电网企业形象大打折扣。因此，加大电网企业的基础设施投入，打造坚强电网，改造更新设备，开展科技创新，提升科技含量，提高电能质量和供电可靠性，为人民群众生产生活和经济社会发展提供安全、可靠、优质的电能，已成为电网企业的生存之本、发展之道、成功之源。
    服务诚信。客户是企业发展赖以生存和发展的财富，电力客户对电力服务工作是否满意，除了电能质量外，他们还十分关心电力企业在服务过程中信守承诺的能力，遇有紧急报修随时提供帮助和有效服务的能力，服务人员是否设身处地为客户着想，以及他们的态度、知识和素质等等。特别是随着电力体制改革的逐步深化，电网企业的利润空间在减小，生存的空间在缩小，如何实现企业价值的增值，不是依靠生产能力，而是依靠服务能力来提升。只有提高服务能力，电网企业才能较好地应对面临的复杂局面，才能有效地提升企业核心竞争力，不断实现企业可持续长远发展。其实当今市场的竞争就是服务的竞技，服务决定电网企业发展成败，优质服务是电网企业的“生命线”，只有做到“服务从心出发”， 用真诚之心为客户服务，用我们浓浓的亲情将电网企业的真诚服务传递给了每一位客户，才能最终实现企业和社会效益的双赢。（作者为河南省沁阳市电业局党委书记）