从“洛克忠告”看管理制度

电力18讯：    
     郑丽燕  福建省长泰县供电有限公司

     管理，从古至今的哲学，也作为一种艺术，被世人研磨。市面上林林总总的管理论著、管理模式，大多一如翩翩的候鸟，从黎明飞至黄昏，从激荡归于静默。精细化管理、同业对标管理、红旗管理、全面质量管理、ISO9000、流程再造、零库存管理、无边界管理、SCM(现代物流与供应链管理)、CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源管理)……每一种模式基本上都掀起过一阵热潮，热潮过后留下更多的是:无奈的沉寂与渐趋理性的思考。


    洛克忠告：规定应该少定，一旦定下之后，便得严格遵守。
    提出者：英国教育家洛克。
    点评：简则易循，严则必行。

     一、制度贵在合理

    合理的制度是有效执行的前提。如果管理者不能结合实际，制订出切实可行的规章制度，其效果就会大打折扣。英国教育家洛克认为，没有有效的制度和监督，就不会有满意的工作绩效。明智的管理者会利用制度建设和监督执行这两把利剑，促使员工们既有紧迫感，又满怀热情地投入到工作中去。这就是管理学中的“洛克忠告”。
     我们可能常常遇到这种情况：如果制度定得过高，会让员工觉得不切实际，像空中楼阁，难以完成，因而变得颓废和丧失自信；但是如果定得过低，就会失去激励的意义，毕竟让每个员工都能够轻而易举地达到的目标，同样不利于店员绩效的提高。因此说，制度贵在合理，“过高”或者“过低”都会对执行的绩效造成负面影响。
     合理的管理制度所激发出的员工潜力是巨大的。有一个流行很广的“分粥故事”就很能说明这个道理。
     有7个人一起居住，他们每天都须面对同一个问题：怎样将一锅粥平均分配。他们尝试通过制度来解决这个问题，想出了以下方法：大家选举一个品德高尚的人负责分粥，要求必须平均分配。开始时，这个德高望重的人还能公平地分粥。但没多久，他却开始为自己及拍他马屁的人徇私。大家于是要求换人，但换来换去，负责分粥的人碗里的粥仍然最多。没办法，只好采取了另一个方法：大家轮流分粥，一星期每人负责一天。但他们马上又发现，每人在一星期中都只有负责分粥那一天才吃得饱，其余6天都要挨饿。于是大家对新方法仍然不满意。最后，大家想出了一个方法：7人轮流值日分粥，每人一天，但每次分粥者要最后才可领粥。令人惊异的是，在这一制度下，无论谁来分粥，7个碗里的粥都一样多。因为分粥者明白，如果7碗粥并非一样多，他无疑只能领到最小的一碗，因为他要领的是最后一碗。
     同样是一碗粥，不同的分法决定不同的效果。在管理中，合理的分配制度，往往更容易激发团队成员的能动性。


　   二、制度必须可行


     制度不在于多，而贵在能落实；没有被落实，制度等于零。在很多企业，虽然各种各样的制度看上去非常“齐全完善”，但执行的效果却各有不同。即便是完全相同的一套制度，在不同的企业，执行效果也会大相径庭。原因何在？因为在有的企业，制度只是一件供摆设的“花瓶”，没有被强力推进和执行。明朝名相张居正在奏疏中曾言：“盖天下之事，不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效。”管理者应该认识到，制度意味着对行为的约束。面对制度，员工往往存在着来自外部的执行压力，以及来自内心的执行焦虑。执行压力大于执行焦虑，员工就会服从制度；而执行焦虑大于执行压力时，制度就会受到抵制，且抵制的程度会随着执行焦虑的增加而不断加大。因而，聪明的管理者总是在培养员工执行制度的压力，而尽量避免他们因此而产生执行焦虑。另外，压力是可以转化为执行动力的，而焦虑往往会转化成执行的阻力。
     要提高员工的执行压力，最有效的办法是让制度执行者（即员工）受到监控与激励。管理者应该在工作中不断监控和督促员工对于制度的执行，不能因为制度执行存在困难就降低执行的标准或者要求。因此，制度一旦确定，一定要督促员工严格执行，即便有难度，也应该帮助他们寻找执行的方法和策略，而不是一味降低要求来迎合员工。同时，对于执行良好员工进行激励（比如对执行最迅速、最有效、效率最高的员工进行多种形式的奖励），会促进员工执行制度的积极性。对大多数员工来说，制度执行的动力之源在于激励，这有利于激发员工的执行意识，也有助于使企业制度得到员工认可。
     没有有效的制度和监督，就不会有满意的工作绩效。明智的管理者会利用制度建设和监督执行这两把利剑，促使员工们既有紧迫感，又满怀热情地投入到工作中去。这就是管理学中的“洛克忠告”。