让承诺有把握

电力18讯：    
国人素来崇尚诚信，“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”……这些流传了千百年的古话都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。但近年来发生的诸如苏丹红事件、陈馅月饼事件等等造成了消费者对广大食品生产厂家的信任危机，从而流露出社会诚信的缺失。

最近一段时间，三鹿奶粉事件在教大家认识“三聚氰胺”，引起了国人对“诚信”的关注后，各牛奶生产厂家纷纷采取各种补救措施，想方设法挽回消费者的信任，众多国产奶制品企业联合商家发布“中国奶制品产销企业质量诚信宣言”，这无疑让老百姓受伤的心灵受到了抚慰。其实，承诺的形式有多种。电视、广播里每天铺天盖地的广告、花花绿绿的宣传单无不是企业对其产品质量好、性能优、见效快等等广而告之的一种方式。承诺总是美好的，也是最不靠谱的事情。它往往因为一件很小的事情，导致一个坚定的承诺破碎。有承诺固然可贵，但更重要的是践诺。作为消费者最愿意看到的并不是企业信誓旦旦的诚信表态，而是企业实实在在的行动。要真正将诚信付诸行动，最关键的是要把好企业利益关。要正确处理好企业短期利益与长远利益、局部利益与社会利益、企业利益与消费者利益的关系，不搞短期行为，不虚伪欺诈，不杀鸡取卵惟利是图，才能真正做到诚信、守法生产，并最终获得消费者的信赖。

所以，在建设诚信、和谐社会的今天，电力部门特别是我们县级供电企业作为行业与客户间联系的纽带，其员工做到诚实守信，有诺必践，具有十分重要的意义。在协助解决客户遇到的用电问题时要慎言、慎诺，如果一知半解地回答客户提问，盲目地给予许诺，就容易导致客户有被骗的感觉，引起客户的反感。长期如此，我们服务人员在广大客户心中的可信度就会大大降低，并会引起他们对电力部门的不满，从而影响整个电力行业的形象。

一个单位如此，一个人也如此。做出“承诺”前，要慎重、要理性、要充分考虑实际情况，确信有把握能做到的，我们可以对对方给予肯定的承诺，并一定要想尽办法，在规定时间内给对方一个满意的结果。而对于自己职责范围之外且无把握做到的事情，则不妨实言相告，绝不能让“承诺”成为空话。只有这样才会实现企业的可持续发展，才能形成良好的社会主义市场经济秩序。（王丽萍）