抓住重点 持续深化

电力18讯：    
    □刘海清

　　在“人人讲诚信”主题教育活动中，高密市供电公司突出抓住重点环节，推动主题教育活动持续深化。

　　搞好五个查看。一是查看客户所想、所盼。通过召开座谈会和发放征求意见卡等形式，了解客户在用电方面的所想所盼、近忧远虑，有的放矢地找准诚信服务的定位。二是查看工作作风。通过明察暗访，查承诺兑现情况、查客户满意程度、查有无违反行风建设规定。三是查看农电管理。检查农电工作各个环节的管理标准是否落实到位，党员在农电管理工作中是否发挥模范带头作用，“五好”专业组是否真正达到了建好队伍、定好制度、搞好环境、抓好行风、创好成绩的标准。四是查看报装接电。检查首问负责制落实情况，报装接电办理时间是否符合承诺服务要求，客户进一个门能否办完全部用电事宜等。五是查看考核评价。检查各部门是否将行风建设、诚信服务纳入月度综合计划管理和经济责任制考核，每月的具体工作考核评价是否及时、到位，是否真正调动了员工主观能动性。

　　搞好五个完善。一是完善电网规划建设。针对客户需求、镇村经济发展用电需求等情况，加强电网规划，优化电网结构。二是完善热点问题的解决。对群众关心的电费电价、业扩报装等热点问题，创新管理办法，主动为客户排忧解难，解决实际问题。三是完善窗口单位管理。进一步完善岗位设置，强化岗位职能，并针对业务申请、业务办结、咨询服务、紧急服务等重要环节，结合排查出的问题和客户需求，提高工作质量和效率，实现窗口服务的规范化、标准化。四是完善业扩报装管理。在深化“一条龙服务”的同时，继续实行招投标制，实现业扩工程规范化运作。五是完善诚信服务考核。将诚信纳入部门和个人经济责任制考核，对内坚持每半年进行一次部门评议、业绩考核、检查督导，对影响电业声誉和形象的单位，实行一票否决；对外严格执行全天24小时受理投诉举报制度，采取召开客户座谈会、发放征求意见卡、明察暗访和开展诚信进企业、进社区、进校园、进农家等活动，使服务工作让客户更加放心、更加满意，使“人人讲诚信”主题教育活动落地生根，开花结果。

　　（作者单位：高密市供电公司）