危机管理与新闻风险的规避

电力18讯：    
    李角向 江西上饶供电公司

    近日，我们收听收看了由国际关系学院副院长、亚洲风险与危机管理协会副会长、中国国际公共关系协会副秘书长郭惠民教授主讲的《危机管理的公关之道》，听后有所感触。
    危机管理是一种对突发事件的应急管理，它对控制局面，挽回影响，制止事态的漫延有着很重要的作用。危机管理对于我们电力企业有着很重要的意义。
    电力企业是一个关系国计民生的国有骨干企业。它的发展与稳定，对国民经济有着重要的影响。为了更好地发展企业，更好地服务社会，电力企业，特别是供电部门在国有企业中率先发布了社会责任报告，勇敢地承担起社会责任。为了更好地兑现承诺，供电部门一方面加强内部管理，大力加强电网建设，使优质服务有“硬”条件；另一方面树立外部形象，积极参与社会的民主评议行风，积极参与抗冰救灾、抗震救灾、奥运保电等社会责任兑现，使优质服务有“软”环境。虽然，供电部门一直在表里如一地履行着对社会的承诺，言行一致地努力超越，追求卓越，但服务是无止境的，只有更好，没有最好。这就要求供电部门不断自我完善，不断自我超越。
   在自我完善、自我超越过程中，危机的管理，风险的管理，不容忽视。危机的管理，风险的管理，有其企业内在的因素，在此就不多说，现在重点说下外在的因素，特别是新闻风险的规避。
因为我是负责企业宣传的，对新闻风险对企业产生的影响，很有感触。
    现在社会的信息化程度很高，无论信息的透明度，还是传递信息速度，无论信息影响的广度，还是传播信息的途径，都是惊人的。不良信息一旦发布出去，要想挽回影响，要花费大量的人力和物力。因此，做好新闻风险合理规避也就显得至关重要。
    有些企业或领导对新闻风险并不敏感，认为媒体曝光无所谓，曝就曝吧，有什么了不得的，但事情一旦出来，又慌不择路，四处找人，到处堵漏，弄得很被动；也有的企业或领导一味躲避媒体，不愿与媒体正面交流，遇到问题绕着走，对问题藏着挟着，致使问题越闹越大，搞得难以收场等等，这些都是没有重视新闻媒体的重要性，低估了新闻风险的潜在威协。要想维护好企业的品牌形象，要想使新闻风险降到最低，我认为一方面加强与媒体的沟通，互通信息，互通有无，增进了解，增进互信，把媒体作为朋友，作为舆论监督的伙伴，而不是敌人，如此以来，媒体也会把你当作朋友，把问题及时向你反馈，咨询疑问，寻求解决问题的办法。媒体的目的很明确，主要是解决问题，只要问题说清了，解决了，曝光不是目的。这样一来一往，不仅解决了问题，而且规避了风险。
    另一方面，当问题出现后，我们不是去回避，而是要正面对待，积极回应，第一时间发布信息，使主动权掌握在自己手中。而不能够旁顾左右而言他，回避矛盾。要知道，你不说，不等于别人不说。等别人说了，你就被动了，你不仅要处理好已发生的问题，还要解释别人说的事非曲直，这样将要花去更多的时间和精力。
    处理问题时，态度要诚恳，行动要迅速，承诺要兑现。问题的出现，人文的关怀是少不了的，毕竟中国是人情大国，在情、理、法面前，情是排在第一位的。其次就是解决问题的措施一定要迅速，要果断，要积极，不能拖泥带水。最后是要表态，对问题的解决要有一个初步的意见，对承诺的东西要兑现，不要过后就忘，要知道，媒体是会跟踪报道的。
   总之，无论对待自己的问题，还是对待媒体的曝光，都要积极主动，以诚相待，不要怕曝露问题，关键是如何解决问题，只要与媒体达成了共识，新闻风险的规避也就有望了，企业品牌形象的维护也就有望了。