国电双辽发电公司多举措提升社保服务水平

电力18讯：    2012年，国电双辽发电公司按照东北公司社保中心的要求，认真细致地开展了创建社保文明服务窗口的活动。12月10日，该公司社保工作受到来自省市相关检查组的高度评价。

    该公司社保办主要服务对象是公司一千多名在职职工和八百多名离退休人员。为了做好该项工作，公司积极组织参加上级单位和地方政府举办的社保培训班，要求把握政策力求准确，不能出现偏差，防止损害参保职工的利益。为进一步增强服务意识，公司从加强制度建设着手，制定了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、信访接待制、责任追究制、监督检查等制度，在服务窗口设置桌签，明确了服务内容、业务经办流程等相关项目，随时接受在职职工和离退休人员的监督。

    该公司社保办拓展原有服务区域80多平方米，在每个办公楼层都设有导引指示牌，方便职工办事需要。每个窗口都配置了先进的计算机，由工作人员录入社保相关信息，便于职工随时查询。现场还专门设置休息等候区，配置了新座椅、饮水机和老花镜等便民设施；设置了政策宣传角，向职工发放政策宣传单；公开服务电话，对来电来访咨询耐心解释政策，答复清楚准确；设置意见簿，随时接受在职职工和离退休人员的监督；耐心做好政策解释，充当化解职工特别是离退休人员不稳定因素的第一道防线。（耿书慧）