龙唐电力投资公司：持续盈利背后

电力18讯：    
　　临近五一，全国最冷的黑龙江省气温持续“发烧”，连日来30摄氏度以上的高温几乎一夜唤醒了沉睡一冬的花花草草，黑土地上繁花似锦、绿草成茵，一派生机勃勃的仲春景象。

　　截至4月30日，黑龙江龙唐电力投资公司所属4家供热企业全部结束了冬季供热，全面进入了停热期。在刚刚结束的一季度经济活动分析会上，龙唐公司今年的供热指标新鲜出炉：前4个月，该公司实现了持续盈利，比去年同期和计划值均实现了大幅增长，热、水、电、煤“四耗”在气温偏低的形势之下，实现了逆袭。在供热企业多半亏损的今天，如何在冷春天实现热效益，带着这样的疑问，记者走进了位于哈尔滨市松北区的龙唐电力投资公司。

　　据该公司负责人介绍，虽然前四个月经营形势总体向好，盈利能力再创新高，但形势喜人之外更是形势逼人。自4月20日起，全国煤机组上网电价下调2分钱，此举也将热费下调推上了风口浪尖。此外，愈发严峻的热费收缴形势，以及随着供热面积的增大，投诉率的上升，都给龙唐公司发展带来了新的发展难题。在近日召开的一对一汇报的热费收缴专题会议上，该公司针对当前企业面临的困难及时做出战略调整，向着各项工作目标，开启了一段华丽的挑战之旅。

指标调整坚持科学合理

　　“在现有的生产、技术条件下，指标调整不能追求无底线的降低，更不能以克扣热量来实现盈利，我们龙唐公司决不做偷鸡摸狗的事情。”这是该公司总经理孙进杰在企业的各类会议上，经常会讲的一句话。尽管该公司自觉地以20摄氏底为“红线”，但也有部分用户质疑室温达标问题。据该公司生产人员介绍，一方面确实有水力失衡导致的不达标现象，提示这部分用户及时向热企提出报修，以便在停热后进行集中治理；另一方面，新入户装修的用户大部分都会对散热器进行改造，除擅自增加散热器片数外，不合理的改造，也直接影响供热质量。此外，据该公司经营管理部统计，仅本供热期，所属企业的稽查大队就拆除了46个管道泵和29个放水阀，说明了部分用户对依法用热还存在一定的不规范现象。

　　“优化运行并不等于偷工减料，而是避免浪费的一种手段。我们要做的就是将超热的用户室温降下来，欠热的用户升上来，从而实现区域的平衡。”面对记者的疑问，该公司所属鸡西供热分公司安生部的一位工作人员介绍道。“作为以热电厂为热源的供热企业，有着严格的起停炉计划，提前撤火、间歇性供热，从技术层面来说就不可能实现。”尽管已经是4月下旬，室外温度最高已经高达20摄氏度，当记者走访鸡西供热公司时，调度大厅的大屏幕上实时显示各类供热参数，通过监控摄像头，各个换热站的运行情况一目了然。

　　虽然还有几天才能全部结束供热期，但本供热期的热耗值已经基本确定，同比上一供热期剔除温度影响下降了1.91瓦/平方米，这是在投诉量降低1.46个百分点上取得，就更显得更加难得可贵。在采访中，记者了解到，自2007年涉足供热市场以来，龙唐公司在指标管理上一直较为粗放，基本处于当地供热企业的中游水平。自2011年该公司启动对标工作以来，生产调研组后走访了系统内外的多家供热企业，并科学换算后与所属企业对比，学习借鉴优秀企业在指标调整中的好经验和好做法，进一步缩小与一流企业的距离。同时，加大技术改造的力度，更换腐蚀老化的管道以及走向不合理的路由，进一步降低水力失调度，使管网的阻力减小，循环泵效率得以增加。几年来，该公司各项生产各项指标从中游水平跃升为省内一流水平，这也成为前四个月持续盈利的关键。

服务用户坚持温馨优质

　　“作为与老百姓息息相关的服务型企业，有别于关起门来的发电厂，要找准自身的定位，依靠服务开拓市场，依靠服务赢得市场。”孙进杰在谈及企业定位时，会屡屡这样告诫中层管理人员。通过几年来的发展实践，该公司一手抓优质服务，一手抓安全生产，找准了自身的定位的同时，圆满地实现了各项安全生产目标。

　　在龙唐群力供热分公司的客服中心，记者看到，该公司依靠一体化服务平台和短信平台，已就投诉与报修实行限时办结制，从用户打进客服中心的电话算起，8小时内要给用户一个“说法”。而自上一供热期开始实现的区域化管理模式，也为限时办结制提供了可能。目前，该公司分布在哈尔滨、大庆、鸡西和双鸭山的4家供热公司均都已经应用了这种模式，只需配备一定数量的检修人员，就近安排检修作业，避免了以往供热服务队的往来奔波，为第一时间处理报修赢得了时间。

　　走进龙唐群力供热分公司区域化管理办公室，只见各类安全规程和经济运行调整的细则等均实现上墙管理，在“五大员”分工里，工作权限、职责、流程清晰明了，各类工具器摆放整齐。略带稚气的区长平均年龄不到28岁，检修人员都是刚刚毕业不到3年的年轻人，如今通过全面而系统的培养和锻炼，已经能够独挡一面。

　　“班前会、班后会是每天都要必须召开的，目的是把安全措施进行交底，并总结一天来的工作。”2012年毕业的C区区长邹春洋向记者介绍道。据他讲，目前C区共有人员25名，负责天鹅湾等6个小区共304万平方米的供热面积，每万平方米用人数在省内供热企业位于前列。

热费收缴坚持毫厘不丢

　　对于供热企业，热费回收永远是一个绕不过去的话题。自去年11月该公司供热面积突破2000万平方米，成为省内第二大的供热集团后，欠费所带来的巨大压力就没有让龙唐人的眉头舒展过。据该公司副总经理兼总会计师王雅彬介绍，目前龙唐公司每年的应收热费已经突破了6亿元大关，每欠收一个百分点就造成企业600万元的损失。几个供热期以来，龙唐公司当期以及历史新陈热费已经从量变而质变，直接影响到了企业的生存与发展。

　　为使热费能够正常回收，实现经营成果的货币化，龙唐公司想出了诸多办法。一方面，出台了《黑龙江龙唐电力投资有限公司热费收缴管理规定》，明确了热费收缴是“一把手工程”，即由所属供热企业的总经理负总责，在供热期结束之前，要完成龙唐公司下达的标准，否则将兑现考核，并来本部说清楚；另一方面，通过绩效考核，以经济杠杆调动收费员的积极性。所属企业结合收费区实际，分别开展星级收费员评比、业绩上墙、末位淘汰等可行办法，促进收费员化被动为主动，进小区、进家庭，贴催费单，发送催费短信，督促用户尽快将热费交齐。此外，各企业对“老赖”用户强化制约手段，运用法律武器，维护合法的权益，也收到了良好的效果。

　　针对部分用户担心没有制约手段的心理，该公司将重点通过技术的改造，来进一步提高供热质量，打消用户主动交费的疑虑。据了解，该公司每年都会投入数百万以上的重金，对数十万平方米的面积和老旧管网进行改造，对腐蚀的管段、不合理的走向和路由进行优化和更新，降低二级管网运行的阻力，今年更是破天荒地投入1800万元用于技术改造和缺陷治理，届时二网失水、高低混供和压力失衡等问题将有望得以根治。同时，严格对新接入面积的审查，发现开发商设计不合理的供热设施及时跟进，督促其积极整改，确保二级管网的质量。

　　截至发稿前，龙唐公司所属企业供热虽然已经结束，但生产人员除部分流休之外，大部分工作人员已经立即投入到新的工作中。3个月的夏季检修，2个月的工程建设与技术改造，和1个月的供热准备工作，将让全体供热人忙到2015至2016供热期。（夏伟　王立志）