河南信阳公司：高效办电 提升客户“获得电力”感知度

12月2日，河南省信阳市瞬宇光学有限公司工作人员夏振中通过国网河南省电力公司微信公众号提交了电力增容业务申请。很快，河南信阳供电公司客户经理王雪涛就上门完成资料收集、补录，同时勘察现场。“我们公司是上市公司，办电节约的每一分钟都可以转化为效益。”夏正中说。

　　2019年以来，面对新形势、新要求，信阳供电公司持续深化优化电力营商环境，以提升企业“获得电力”感知度为抓手，推行供电服务“便民、降本、提速、透明”新措施，不断提高供电服务水平。公司不断简化客户办电的手续和流程，将高、低压客户办电基础资料分别由原来的5项、3项，精简为现在的2项。在营业厅直接办电的客户，免填“办电申请”，政府网站可查实的资格证明资料免提报，确保客户办电“一网通办”,16项简单业务“一次都不跑”，8项较复杂业务“最多跑一次”，临柜办电“一证受理，容缺办理”，网上办电率达100%，客户办电跑趟次数明显减少。

　　为了免去客户办电多地奔跑的烦恼，信阳公司响应政府“放管服”号召，实现供电营业厅入驻政务服务大厅。目前，该公司城区部、罗山县公司、光山县公司已完成供电营业厅入驻政务服务大厅，实现客户“只进一扇门”“办企办电”联动功效。力争到2019年年底，市、县公司入驻服务大厅率达80%。

　　自优化营商环境工作开展以来，信阳公司对当地37项重点项目，建立周报服务机制，安排专人负责，采取“一对一”全流程跟踪闭环服务。客户经理主动对接政府、企业，早期了解立项情况，提前谋划电网建设，精准掌握企业施工建设进度、生产特性、投产计划和用电需求，针对性地向企业提供业务指导和专业技术支持，实现客户从“能用电、用足电”向“用好电、不停电”的高质量供电服务提升。

　　信息来源：国网河南省电力公司