本报讯 11月29日，国网天津市电力公司发布客户接电服务十项要求和十项禁止（简称“双十条”）。这是国网天津电力在2018年出台《助力营商环境改善电力服务十项举措》（简称“电十条”），和今年年初出台《落实天津高质量发展 电力服务十项新举措》（简称“高十条”）基础上，推出的又一项提升供电服务质量的举措。
国网天津电力针对接电服务中存在的痛点、堵点，全面梳理接电服务中存在薄弱环节，制订并出台“双十条”，进一步提高客户接电服务水平，改善客户接电体验。“双十条”包括客户接电确保“三优”、实行过程“三减（简）”、办电信息“六公开”、用户接入系统方案“三最”原则等举措，融合了业务简化、信息公开、流程优化、降低造价等服务理念，覆盖接电服务业务受理到工程验收的全过程，进一步细化了服务举措，堵塞了服务漏洞，同时对服务态度、工作作风、业务标准、工程管理等方面进行约束。
2018年2月，国网天津电力出台了“电十条”，从用电业务办理、成本降低、接电效率等十方面明确了措施和目标，并于2018年4月制订了《助推营商环境优化专项行动工作方案》，确定了8大类29项重点任务，将优化电力营商环境纳入核心工作。
2019年1月，国网天津电力出台“高十条”，全面推行低压小微企业办电“三零”、高压客户办电“三省”服务，提升“获得电力”指标，持续推进营商环境优化。同时，该公司启动实施《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动方案（2019~2020年）》，明确将压减客户办电环节、简化办电手续等56项具体任务，纳入过程管控、重点督办和成效评估，同时出台了加速报装接电、加快配套电网建设、优化营商环境专项监督等多项具体实施细则，确保电力营商环境优化工作扎实落地。
今年，国网天津电力已为4000余户小微企业免费接电，节约办电成本约3500万元，平均接电时间仅为3.26天，通过对4000余户小微企业电话回访和实地走访，客户满意度达94.57%。2011年至2018年，该公司连续8年获得天津市民生贡献奖。2019年，该公司获得“榜样天津”最具社会责任企业奖。
