本报讯 10月29日，某国际快件公司到山东烟台供电公司八角供电所提报用电申请。营业厅工作人员按客户提交的营业执照，“一证受理”当场发起业扩流程，指派台区经理到现场收资、勘查并确定供电方案。当日下午，装表接电完成并签订供用电合同。
今年5月，烟台供电公司组织营销、发展、运检、项目管理中心、物资等部门集中办公，编写了《烟台供电公司业扩配套工程“双经理制”实施细则（试行）》《优化营商环境实物储备工作指南》及《四类业扩报装业务工作流程工作指南》，实现从受理申请到客户装表接电全过程标准化。该公司明确各部门工作职责，制订了24项重点工作及任务清单，从精简办电资料、压减办电环节、压缩办电时间、压缩办电成本、增加供电服务透明度、强化保障措施、打造“三省三零”服务品牌7个方面，提升供电服务质量，让企业和居民办电更安心、更方便、更省钱。
烟台供电公司全面落实国家电网有限公司中小企业“三省三零”服务要求，创新开展客户经理“一二三”新服务，即制订一本客户经理应答话术，印发客户经理服务的一次性告知卡、客户业扩报装服务意见卡，业扩报装回访到位、潜力受访客户走访到位、供电服务督查到位。
同时，烟台供电公司抽调营销、发展、运检、调控、物资、项目中心和经研所7个部门骨干力量组成业扩报装快响中心，建立业扩报装联合勘查制度，对具备条件的现场直接答复供电方案，“一次办好”。截至10月30日，该公司已为26家企业客户配套到红线，安装分界开关92台、跌落式熔断器630组，节省客户投资1.2亿元；实现低压客户“零投资”，累计完成低压接入248户，为客户节省投入2800余万元；高、低压客户办电时长分别压降11.52个和0.2个工作日，业扩类投诉同比下降65%。
