山东淄博公司：“三快、三少、三低”让客户“省时、省力、省钱”

淄博恒大养生谷项目是今年文昌湖省级旅游度假区的重点项目，一期工程基建用电需新增22台箱变。在现场勘查中，山东淄博供电公司周村客户服务分中心人员对电源接入点问题多次进行论证，做到既让客户省费用，又不耽误用电时间。截至10月29日，已完成12台箱变送电工作，得到了客户赞扬。

今年以来，淄博公司始终把解决客户实际用电需求作为工作的出发点和落脚点，以“三快、三少、三低”让客户“省时、省力、省钱”，提升客户“获得电力”满意度和获得感。

在省时方面推行“三快”服务模式。一是供电方案答复快。主动上门对接客户用电需求，提前储备供电方案。在受理用电申请的当天，实施生产营销联合勘查，现场答复供电方案。二是配套工程建设快。在山东凤凰生态农业发展有限公司电力外线接入工程中，内部环节实现并联办理、限时办结，仅用10个工作日完成电缆及架空线路施工。三是验收送电快。为每一个业扩工程设置专责客户经理，全程跟踪客户工程，确保工程竣工即送电。

在省力方面推行“三少”办电模式。一是环节少。所有业扩项目办电流程减少为“申请受理、供电方案答复、装表接电”，实现客户“一次都不跑”或“最多跑一次”的办电体验。二是资料少。减少客户办电提报资料，对于所有业扩工程仅凭有效主体资格证明即可办电，其余不足资料均由客户经理现场服务环节收取。三是跑腿少。今年4月，山东晟明物资有限公司人员电话咨询业扩新装事宜，事后客户经理登门服务，现场受理客户申请，并现场答复供电方案。真正做到让数据多跑路，让客户少跑腿。

在省钱方面推行“三低”标准。一是延伸建设，降低客户投资。今年计划动用业扩应急项目包，分别从梅河站和国泰站配出两条10千伏线路，为淄博经开区更多客户提供服务。二是开放容量，放低接入门槛。定期将变电站的可开放容量、可用间隔录入营销系统，确保所有客户经理及时掌握公用线路所允许接入的容量标准。三是典型设计，做低客户造价。通过彩虹营业厅和移动作业终端向客户提供典型设计方案和设备选用造价参考，指导客户合理确定用电申请容量、优化运行方式，实现设备最安全、运行最经济、投资最节约。

截至目前，淄博公司已对46个重大项目将投资界面延伸至红线，为客户节省投资1500万元左右，切实做到了“政府放心、客户满意、社会认同”。

信息来源：国网山东省电力公司