蒙东根河公司：主动响应客户需求打造冷极服务品牌

　　“哎呀，这么冷的天，你们还来为我们上门服务，太感谢了。”10月23日，内蒙古根河市林业局乌力库玛房车基地的负责人杨正军高兴地对前来检查用电安全的国网根河供电公司3名员工说道。

　　连日来，随着根河市低温持续走低，蒙东根河市供电公司开展入冬隐患排查专项工作，对低压线路和基地内供电线路开展排障检查，深入供电企业客户和用电客户家中开展供电服务，确保客户冬季用电无忧。

　　作为蒙东供电范围内最北端的供电区，根河市冬季平均气温低于零下35摄氏度，最低气温达零下50摄氏度，素有“中国冷极”之称。为了保证供电区客户温暖度冬，蒙东根河供电公司结合地区特点主动超前服务，发放服务队便民联系卡，积极为客户排忧解难，开展清洁能源、安全用电知识宣传等，为辖区广大客户提供的一系列贴心服务赢得了当地政府和百姓的赞誉。

　　该公司立足实际，精心打造极寒服务、亲情服务、阳光服务、特色服务四张名片，推出了供电服务走进社区、走进校园、走进重要用户、走进家庭、走进弱势群体“五走进”活动。仅今年上半年就发放用户连心卡1500多张，主动上门办理用电业务60人次，现场为各大企业、个体工商户和居民用户解决用电疑难问题170余个，在极寒地区真正打造了“天寒人不冷、越冷越热情”的供电服务品牌。

　　根河市拥有全国唯一一个鄂温克族敖鲁古雅乡猎民点，是我国最后一个狩猎部落，资源稀缺、文化珍贵，蒙东根河公司对该乡实行“电保姆”式服务，24小时快速响应猎民需求。以共产党员服务队建设契机，开展了企业扶贫“支部一对多”和困难家庭“党员一对一”帮扶活动，定期组织人员对辖区内景点的配网线路、低压配电箱、表区集装箱等配电设备进行全方位安全隐患排查，对发现的隐患及时消缺。

　　蒙东根河公司充分发挥电力专业优势，在帮助猎民点进行风光互补设备接入、日常用电维护等方面主动作为，切实解决猎民在用电中的困难和问题，心中有真情、服务无止境，以实际行动架起一座贴心温馨的“连心桥”。

　　信息来源：国网内蒙古东部电力有限公司