江西赣州公司：“2加3减”服务法 提升优质服务水平

　　“大爷，同一个插线板不要插用过多的大功率电器，以免造成插线板用电负荷超载而发热失火。”“大婶，若发现线路打火、冒烟或有异味，要迅速切断电源。”9月16日，国网赣州供电公司党员服务队员走村入户，为居民群众宣传安全用电知识，解决用电难题。这是该公司做好“加减”服务法提升供电优质服务水平的一个缩影。

　　据悉，为进一步提升供电优质服务水平和服务质量，赣州公司采取“2加3减”服务法向广大用电客户提供优质方便的供电服务。该公司通过不定期组织党员服务队员进村入户，开展问卷调查、“零距离”走访等活动，对客户的服务需求进行摸底，并向群众义务宣传安全用电知识，义务为客户维修家庭用电设备，实现服务方式“加料”。通过开展“师带徒”活动、开设业务培训、班组“微课堂”等方式，有针对性地提升员工业务技能水平，实现服务质量“加速”。

　　通过推进星级供电所创建工作，着力打造全能型员工，力推“一站式”服务，实现服务流程“缩减”让客户享受到智能化、精准化、高品质的供电服务。通过安排专业人员深入企业客户做好“电参谋”，优化客户用电策略，从客户角度出发，让客户省时、省力、省钱，实现用电成本“缩减”。通过走村入户大力宣传推广“电e宝”“掌上电力”等新型交费方式，充分发挥“互联网++”智能服务平台作用，实现服务时间“缩减”。同时，该公司还聚焦客户需求，依托广大群众喜闻乐见的信息传递方式，组织各基层所、站台区经理建立台区供电服务微信群，积极拓宽服务客户渠道，以为广大用户“送温暖、办实事”作为服务的重点，对留守老人、特困户等群体开展延伸服务，努力做到“诉求百分百响应、服务百分百真诚”。

　　该公司通过实施“2加3减”服务法，进一步提升供电优质服务水平，认真履行社会责任，为客户提供“保姆式”贴心服务，努力让用户用上放心电、满意电。

　　信息来源：国网江西省电力有限公司