冀北秦皇岛公司：小小充电桩服务连升级

“服务态度好，服务质量更好，你们的暖心救助，我们记心里了。”9月16日，国网冀北秦皇岛供电公司充电桩运维班救援人员接到石家庄游客电动汽车电量耗尽无法行驶的求救电话后，第一时间赶到现场，顶着烈日推着电动汽车行走了1.2公里到达最近的充电站，解了车主给车充电的燃眉之急，得到客户的点赞和好评。

　　为了积极推动秦皇岛地区的电动汽车发展，秦皇岛供电公司不断加快充电站建设步伐，累计建成电动汽车充电站78座、充电桩577台，在各区县范围内实现网格化的快速充电网络架构，实现了秦皇岛段高速服务区全覆盖。

　　为提升服务能力，秦皇岛供电公司制定了电动汽车运维管理实施细则、设备抢修和服务应急预案、设备巡视检查记录指导卡、客户意见反馈卡，运维人员日常工作考核卡，定期组织充电站运维人员进行消防、触电急救等应急演练，并加强对运维人员日常考核，使运维工作更加规范和标准。

　　同时，秦皇岛供电公司建立电动汽车充电站7x24h服务值班制度，全天候承接车联网平台及95598客服下达的各类服务及维护任务，快速响应并处理充电站、充电桩紧急故障。还准备了临时电源3台，客户在直流桩不能充电时提供临时应急电源，并为充电客户提供免费救援、送充电卡等应急服务。

　　为彻底解决充电车位被汽油车占用的问题，秦皇岛供电公司主动与市政府和市交警支队进行沟通协调，由交警支队对公共停车场充电站的停车位进行统一管理，给市民和游客提供了方便、快捷、满意的充电服务。

　　此外，秦皇岛公司不断创新服务模式，尝试在北戴河区鸟类博物馆停车场充电站提供配套智能快洗车服务，拓展运维增值服务，方便车主在享有充电服务时同步享有洗车服务。

　　下一步，秦皇岛公司将在国庆节前对所有的充电桩进行安全及性能检测，发现问题及时处理，并将在北戴河区、抚宁区增设运维站点，帮助车主解决充电疑难，方便车主更快更好地享受充电服务。

　　信息来源：国网冀北电力有限公司