近年来，湖北荆门供电公司创新推出“报装超市”，整合具备资质的设计、施工单位信息、客户经理信息、常用设备信息、典型设计和造价等，统筹办电服务资源，提供“点单式”服务，让客户明白办电、高效用电。
“过去我们办理报装业务，要多次进出供电公司；现在好了，直接进‘报装超市’，一次就搞定!”8月10日，湖北荆门市金泉新材料公司负责人钟伟对回访用电情况的荆门供电公司员工刘伟说。
近年来，荆门供电公司持续创新服务模式，依托地、县、所、台区经理“四位一体”的供电服务指挥平台，推出“一站办理”服务，开发“报装超市”终端APP，提供“点单式”服务，实现客户业务一站受理、指令一贯到底、服务一次到位。
“一站办理”，办电更便捷
金泉新材料公司于2012年成立，主要研发、生产和销售磷酸铁锂动力电池、通信储能电池、动力和储能电池集成系统，已通过国家级高新技术企业认证。
6月10日，金泉新材料公司计划投资3500万元再上一条水洗生产线扩大生产规模，急需将原有的一台变压器容量从2000千伏安增容到5000千伏安。
“当时，无法提供新上项目的政府立项批文。按照以往惯例，这属于用电报装申请资料不齐全，是不能办理用电增容项目手续的。我非常担心工程计划会延期。”钟伟说。
正在钟伟犯愁之际，荆门供电公司“报装超市”推出了“一站办理”新举措，他立即拿来营业执照复印件，与荆门供电公司客户服务中心签订了用电承诺书。随后，客户服务中心迅速完成了现场勘查、拟订方案、内部审批等业务流程。
从客户提出用电申请到供电方案答复，客户服务中心只用了5个工作日就完成了整个流程，比电力监管部门规定的时限缩短了15个工作日，比荆门供电公司承诺时限缩短了10个工作日，确保了项目早用电、早投产、早受益。
“一站办理”就是全面实行就近报装、一证受理。
为了确保“一站办理”有效实施，荆门供电公司要求相关人员主动一次性告知客户办理用电业务所需的证明资料、程序、收费标准等事宜，严格执行“首问负责制”等，健全跨部门协同运作机制，深化营配调贯通和系统集成应用，实现流程融合、信息共享和“一口对外、内转外不转”。该公司要求所有业扩报装项目受理当日必须录入SG186营销系统，实现客户档案信息的动态更新，确保系统信息与纸质资料一致。相关部门人员采用“流水化”作业，降低业扩报装各环节办理时限，做到“两集中、五统一”（人员集中、业务集中，一证受理、一个标准、一体化管控、一口对外、一次办结），提高客户办电效率。
自动生成方案，办电更省钱
“这个终端好，电源点接入方案优劣对比在图上一目了然。”8月9日，湖北京山轻机有限公司负责人邱建军来到京山市供电公司新市营业厅，在“报装超市”自助服务终端上自主选择了较为熟悉的客户经理熊智维，仔细翻看各设计、施工、设备供货单位的资料后，分别做出了意向性选择。
以前申请业扩报装，客户往往要反复跑现场比对核实。现在只需在“报装超市”终端上输入企业名称、申请容量、联系人信息等资料，系统就会自动生成各类报装方案供客户自主选择。
为了满足客户多样化办电需求，荆门供电公司创新开发“报装超市”终端，整合具备资质的设计、施工单位信息、客户经理信息、常用设备、典型设计和造价等，统筹办电服务资源，提供“点单式”服务。客户通过“报装超市”可委托设计、施工单位，选择客户经理，了解工程造价，制订最佳用电方案。
“现在的报装菜单就像电脑DIY一样，能让客户根据自身情况选择最优的配置方案，获得最高的性价比。将来，这样的功能还将在手机端实现，客户办理常规业务一次不用跑。”熊智维说。
近年来，荆门供电公司持续优化办电模式，进一步优化报装工作机制，在线运行“互联网++报装超市”。客户在营业厅通过“报装超市”E网通即可对办理的报装业务进行在线掌控，并根据“报装超市”引导信息及时办理后续业务。
1～7月，荆门供电公司共受理高压线上办电业务673件，低压线上办电业务3.66万件，线上办电应用率达到100%，采集成功率99.77%；综合服务效能得到各方认可，在荆门市消费者委员会组织的公用企业满意度调查中排名第一。
开放容量信息，办电更明白
“从系统上看，有三条路径满足我的用电需求，可以灵活选择。”8月9日，湖北钟穗米业有限公司负责人刘涛在钟祥市供电公司郢中营业厅应用“报装超市”终端，通过电源布置地图自动索引附近电源。
钟穗米业公司今年引进2条日产300吨谷物加工生产线后，原有的供电容量已无法满足生产要求。刘涛通过“报装超市”APP提交了报装申请，并选择了线路最近、负荷最小的10千伏壕沟线供电。
长期以来，客户办电“接入难”的问题主要表现在电网建设进度与客户用电需求增长不匹配，特别是在负荷集中区域，部分客户的供电方案难以确定。为了使电源接入点既保证用电需求，又能最大程度地节约成本，报装客户和客户经理往往要反复跑现场比对核实。
针对电网容量信息不对称导致客户接入方案选择不优、建设周期延长、投资成本增加等问题，荆门供电公司制订了10千伏以下配网可开放容量实施细则，优化可开放容量计算方法，并嵌入到调控能量管理系统。这样，客户办电可直接就近选择接入点。对于确实存在接入受限、短期无法改造的项目，该公司通过拟定临时供电方案和过渡供电方案帮助客户解决接入难问题，实现先接入、后分流、再改造。
1～7月，荆门供电公司受理新装及增容客户6.7万户，同比增长71.67%；新增容量110.89万千伏安，同比增长68.03%；售电量55.54亿千瓦时，同比增长9.46%。
