今年，吉林长春供电公司深化落实优化营商环境部署，推出多项举措，全力打造成本低、环节少、用电省、服务优的供电服务模式，不断提升供电服务品质，助力城市经济高速发展。
减流程 大幅提升供电服务质效
“现在办电手续简单方便。以前由我们去跑的业务，现在都是客户经理上门。我们的工作效率提升了许多。”长春赛诺迈德医学技术有限公司工程部负责人感慨地说。4月23日，长春供电公司市场及大客户服务经理再次来到长春赛诺迈德医学技术有限公司，将工程项目供电方案答复单送到客户手中。
长春供电公司出台群众企业办事“最多跑一次”工作方案，创新服务举措、精简办电资料、简化“内转”流程，推进服务模式转型，逐步构建以客户需求为导向，方便、快捷、高效的供电服务新模式，最大程度减少客户临柜次数。
在精简办电申请资料方面，该公司将一般业务办电基础资料由4项精简至2项，特殊行业办电基础资料由5项精简至3项；增容、减容、暂停等全部变更用电业务，存档的有效身份证明和用电主体资格证明尚在有效期的，不需重新提供；对于能提供主体资格证明的，实行“一证受理”，减少客户往返次数。
为推动客户办电省事省力省钱，长春供电公司落实小微企业“三零”服务举措，制订小微企业免费接入实施方案，自7月1日起，对低压接入且具有经营性质的非工业、商业、非居民照明、普通工业和农业生产客户，全面推广零审批、零上门、零投资“三零”服务。该服务实行后，平均接电时间压降至10个工作日以内，预计1年内可为客户节省投资1.2亿元，大幅提升客户办电便利性和满意度。
精服务 个性化服务重点客户
5月12日至31日，长春供电公司组织生产及营销等多个专业技术骨干联同长春市政府部门相关负责人，走访调研辖区内35家重要客户，了解企业用电需求。随后，该公司通过问题梳理、技术研讨并向先进省份的兄弟单位学习交流，为企业量身定制“一企一策”解决方案。
今年，长春供电公司深化重大项目及重点企业对接服务机制，构建以客户需求为导向，方便、快捷、高效的供电服务新模式，全力促进重点项目早日落地投产。
为协调、解决重大项目和重点企业用电需求和困难，促进省、市重点项目顺利建设，长春供电公司主动将服务前置，制订重大项目及重点企业对接服务方案，定期上门走访客户，详细搜集整理重大项目和重点企业在建设运营过程中遇到的困难、问题和用电需求。
此外，该公司坚持“走出去、请进来”原则，选派7名专业骨干进驻长春新区、长春市建委等重点部门和企事业单位，给予电力项目全方位技术支持，及时协调解决涉电服务问题；组织召开客户安全用电培训会，为企事业单位用电客户详细讲解了最新的电价政策、用电变更和直接交易相关要求，并为现场的参会者培训讲解用电安全知识。
在推进既有重大项目和重点企业服务工作的同时，长春供电公司还与辖区内各级政府、企业保持密切联系，进行定期走访、动态跟踪，第一时间掌握、更新明细外的重要项目和企业，做好对接服务工作，重大问题第一时间上报领导小组。
修内功 全面推进窗口服务转型
为了提高办电效率，推进服务窗口转型，长春供电公司搭建平台，将服务窗口前移，推出微信“电力大客户服务号”。通过此平台，客户可以在线办理部分业务，随时查询到当前的电价政策、业务受理及业务咨询等内容。这些创新举措得到了企业负责人的欢迎和高度肯定。目前，该公司还在继续逐步完善微信公众平台里的各项模块功能，同时推行电费发票同城邮寄，为客户提供更加便捷的服务。
内外结合、双管齐下推进窗口转型升级是长春供电公司优化营商环境、提升服务水平的又一举措。该公司对外主动公示服务项目、收费标准、服务承诺、业务流程，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”。在常规功能基础上，该公司增设典型业务体验区，试点建成南关、玉潭2个智能营业厅。长春新区服务办公室挂牌运营，实现超前对接、一口受理。针对内部管理，该公司常态组织“只跑一次”督查及窗口“懒政”、供电所不正之风专项治理，深入开展供电配套工程、服务质量、收费政策等领域问题自查自纠，及时堵塞漏洞、防范风险。
上半年，长春供电公司累计开展上门服务7986次，实现了计量装置故障、欠费复电等级等28项业务“一次都不跑”，高压新装、增容等2项业务“最多跑一次”。
